Consultores internos x externos: o guia definitivo (2023)

29 de maio de 2023

Principais tomadas de decisão

  • Uma das tendências mais visíveis na indústria de consultoria em constante mudança nos últimos 20 anos foi a expansão de grupos de consultoria internos.
  • Consultores internos são funcionários que trabalham para uma empresa ou organização e prestam serviços de consultoria a outros departamentos da mesma organização.
  • Os consultores externos, por outro lado, são contratados independentes ou empresas de consultoria contratadas por organizações para fornecer expertise em projetos ou questões específicas.
  • Vários fatores devem ser levados em consideração pelas empresas ao escolher entre consultores internos e externos, incluindo o nível de independência, habilidades e experiência, custos, talento, relacionamentos, comportamento e implementação.
  • Trabalhar com consultores internos e externos tem seus benefícios. O segredo reside em onde, quando e como eles são utilizados.
  • Considerando tudo, quando se trata de tomar a decisão certa para o seu negócio, escolher entre consultores internos e consultores externos simplesmente se resume a entender e avaliar suas necessidades e desejos exclusivos.

Este mês, vamos destacar os consultores internos – os super-heróis internos que desempenham um papel crucial na condução das estratégias de longo prazo de suas organizações. Quer sejam chamados de centro de excelência, grupos de competência ou qualquer outro nome sofisticado, esses consultores são realmente os ativos mais valiosos de qualquer empresa. Não é nenhuma surpresa que grandes players como Bayer, American Express, Google, Airbus, Samsung, Dell, SNCF, BASF e Deutsche Post tenham estabelecido seus próprios grupos internos de consultoria.

Esses grupos vêm em vários tamanhos, variando de pequenas equipes ad hoc a grupos totalmente desenvolvidos com 100 consultores ou mais. A SNCF, por exemplo, a empresa ferroviária francesa, desenvolveu uma subsidiária independente chamada Consultoria SNCF de cerca de 150 consultores que cuidam de mais de 100 projetos por ano para a empresa.

Como o próprio nome sugere, os consultores internos são funcionários permanentes de uma organização e geralmente se concentram em atender a um único cliente – suas organizações. Mas isso não significa que sejam menos competentes do que os seus homólogos externos. Alguns argumentam que a consultoria interna representa o auge da especialização na indústria de consultoria. No entanto, outros afirmam que as empresas podem sacrificar a dimensão de melhores práticas e a independência ao fazê-lo.

Desnecessário dizer que o debate em torno desse tópico pode durar horas, considerando os prós e os contras de ambas as abordagens. Em meio ao debate, o que chama a atenção é que a população de consultores internos é cada vez maior. Portanto, vale a pena explorar as razões pelas quais as empresas estão formando esses grupos internos.

Revelando os motivos: por que as empresas adotam grupos de consultoria interna

Para diminuir os custos de consultoria

Os serviços de consultoria são caros, mas as empresas em crescimento não podem prescindir da consultoria. Depois que as grandes Empresas profissionalizam suas compras, elas passam a perceber o quanto gastam com Consultoria.

Os CEOs preocupados com os custos desejam diminuir suas despesas com consultoria e tendem a parar de contratar apenas os grandes players de estratégia, como McKinsey, Bain ou Boston Consulting Group. Assim, os altos custos são frequentemente citados como o primeiro motivo para a criação de uma equipe de consultoria interna, de acordo com os CEOs.

Obviamente, as menores despesas do grupo interno nada têm a ver com a competência deles. Então, como eles custam menos? Os funcionários de grupos de consultoria interna são, na maioria das vezes, remunerados nas mesmas grades que os funcionários internos. Seu custo total é, portanto, duas a três vezes menor do que os consultores externos.

Afinal, não inclui o custo dos sócios nem o custo do lindo escritório no centro de Manhattan. Se as equipes internas de consultoria puderem apresentar desempenho próximo às externas, o trade-off quase sempre penderá a favor da equipe interna.

Para fortalecer seu pipeline de talentos

Deixar seus funcionários confiáveis e de longo prazo irem depois de terem adquirido muita experiência e conhecimento sob suas asas é bastante frustrante. Mas eles são obrigados a voar do ninho se não conseguirem encontrar um caminho de crescimento à sua frente. Formar um centro de excelência com funcionários de alto potencial oferece às empresas uma maneira de cultivar e manter talentos internamente.

Assim, muitas empresas usam seus grupos internos de consultoria como um acelerador de carreira para seus principais profissionais e especialistas de domínio. A GE foi quem inspirou essa tendência por meio de seu conceito de faixa preta. Indivíduos de alto potencial são treinados em consultoria de solução de problemas e conceitos gerenciais. Eles também adquirem a estrutura e a disciplina de consultores.

Eles também ficam expostos à alta administração e a projetos altamente estratégicos, dando-lhes uma perspectiva mais ampla da empresa. Depois de alguns anos no Consulting Group, eles assumem um cargo sênior na organização. E assim o talento fica com a empresa.

Para garantir que o que acontece em Vegas fique em Vegas

Para alguns projetos ultrassecretos, a administração deseja manter tudo estritamente confidencial, sem qualquer envolvimento externo. Pode ser porque se trata de uma decisão altamente estratégica ou de um Capital Intelectual muito delicado. Quanto mais pessoas estiverem na festa, maior o risco de quebra de sigilo.

Além disso, os clientes adoram ter acesso a informações de benchmark da concorrência, mas não têm tanta vontade de compartilhar seus dados. Claro, a maioria das empresas de consultoria argumentará que eles estabeleceram as muralhas da China e que todas as informações permanecem privadas.

No entanto, às vezes é difícil desconectar o lado direito e esquerdo do cérebro. Trabalhar com consultor interno diminui o risco de usar as informações coletadas como benchmark ou referência para outro cliente.

Aproveitar a experiência de uma equipe dedicada

Há pouco tempo, trabalhar com consultores era visto como um mal necessário, e todos nós conhecemos a piada sobre o consultor e o relógio. No entanto, os executivos viram os benefícios ao longo dos anos de trabalhar com especialistas externos. Sua imagem mudou para uma posição mais neutra, do julgamento ao apoio. Como você pode imaginar, a crescente população de ex-consultores nas fileiras do Executivo também ajuda.

As empresas compreenderam o interesse de equipes dedicadas que trabalham em projetos independentemente do resto da organização. De fato, elas identificaram uma alavanca potencial de melhoria na criação de equipes com o mesmo foco e formas de trabalho que os consultores externos.

Além disso, costumava haver uma lacuna de experiência e impacto entre consultores internos e externos. No entanto, à medida que a cadeia de valor está evoluindo, os consultores internos agora têm acesso a melhores talentos e metodologias. Em alguns projetos tradicionais, como excelência comercial ou lean, o impacto de consultores internos agora é equivalente ao trazido por consultores externos.

Por último, as estruturas organizacionais estão agora otimizadas para obter sinergias e aproveitar ao máximo os talentos existentes. Se você reunir as necessidades de todas as linhas de negócios e linhas de apoio, a maioria das empresas será capaz de obter uma massa crítica de projetos similares que poderiam justificar a construção de uma equipe dedicada.

Capitalizar sobre um conceito existente

Curiosamente, a Consultoria Interna atende por muitos pseudônimos. Apenas um punhado de empresas agora está “chamando um gato de gato”. Se quiser simplificar o debate, pode reduzir a Consultoria Interna às suas principais características: equipas internas, especialistas nas suas áreas, trabalhando em modo de projeto para melhorar a eficácia e eficiência da empresa. Você então perceberá que muitas funções na organização se enquadram nesse guarda-chuva.

E as funções de excelência recém-criadas para trabalhar na excelência comercial ou de compras? Ou a força-tarefa de experiência do cliente? A equipe de auditoria interna trabalhando em processos? O grupo de gerenciamento de processos de negócios?

Montar equipes de melhoria não é um conceito novo, mas vale a pena explorar as evoluções. Você pode organizá-los como um único grupo ou comunidade para profissionalizar as formas de trabalho. Ou gerencie a demanda e otimize os recursos criando fluidez entre as equipes. Posteriormente, você pode decidir se referir a ele como Consultoria Interna ou mantê-lo oculto.

Consultores Internos x Externos - Identificando Diferenças

Consultores INTernos e EXTernos são diferenciados apenas por três letras. Além das características compartilhadas, alguns fatores distinguem os dois grupos um do outro. Aqui estão alguns fatores-chave a serem levados em consideração ao escolher entre consultores internos e externos.

#1. Nível de Independência

Os consultores internos estão sujeitos à hierarquia organizacional, enquanto os consultores externos atuam à distância da organização e, em princípio, prestam assessoria imparcial e independente.

Os consultores externos, por outro lado, têm interesse em adquirir negócios recorrentes quando as equipes internas devem considerar as partes interessadas influentes que podem afetar suas carreiras futuras.

Portanto, eles são normalmente muito cautelosos com suas conclusões e como as transmitem se representarem uma ameaça substancial para fluxos de receita futuros. Independência das partes interessadas, certamente; do poder, possivelmente.

#2. Habilidades e Experiência

Quando se trata de habilidades e conhecimentos, há muitas coisas que ambos os grupos têm em comum. A maioria dos consultores internos são especialistas em sua área ou acabaram de ingressar na empresa após trabalhar como consultores.

Os consultores externos têm uma vantagem quando se trata de vendas consultivas e habilidades avançadas. Os consultores internos farão a mesma coisa com o trade-off entre custo e desempenho para habilidades que começaram a se tornar mais como commodities.

Uma coisa que faz a empresa se destacar é o quanto você se sente próximo dela. Mesmo que alguns consultores externos trabalhem com empresas há anos, nada melhor do que fazer parte da empresa para entender sua cultura e principais atribuições.

Para alguns projetos, você precisa saber muito sobre a empresa para se encaixar ou dar uma visão privilegiada. Muito provavelmente, os consultores internos são os melhores parceiros. Mas às vezes é preciso agregar ao projeto a experiência de outras empresas da mesma área ou com as mesmas competências. Então, será difícil vencer os especialistas externos.

As principais empresas de consultoria vivem e morrem pela capacidade de apresentar novas ideias. Eles têm que estar na vanguarda de seu campo para se manterem importantes. Para os consultores subirem em sua empresa, eles precisam escrever white papers e trabalhos de pesquisa.

Não importa tanto para as funções de consultoria interna, porque são iguais às outras funções, pois se concentram em projetos e na realização de tarefas.

#3. custos

Os grupos de consultoria interna costumam ser vistos como centros de custos dentro das organizações. Eles normalmente cobram por seus serviços, assim como uma equipe de engenharia cobraria por seu tempo em um projeto.

Essa prática ajuda a estabelecer um sistema de controle e equilíbrio com seus clientes internos, garantindo que os serviços prestados sejam valorizados e utilizados de forma adequada. No entanto, existem algumas empresas, como Deutsche Post e Thales, que adotaram uma abordagem diferente.

Eles posicionaram seus grupos internos de consultoria como unidades internas de negócios com suas próprias responsabilidades de lucros e perdas (P&L). Esses grupos internos de consultoria podem até oferecer seus serviços fora da empresa, gerando receita e atuando como centros de lucro.

Em contraste com as empresas de consultoria externas, que cobram diretamente de seus clientes por seus serviços, os custos dos grupos de consultoria interna são normalmente absorvidos pelas unidades de negócios ou departamentos que se beneficiam de seus serviços. Às vezes, isso pode criar uma falta de visibilidade sobre os honorários de consultoria consolidados reais pagos pela organização como um todo.

Também vale a pena mencionar que os grupos de consultoria interna costumam ser mais econômicos em comparação com as empresas de consultoria externa. Isso ocorre porque eles não têm despesas significativas com vendas e marketing, e os salários dos consultores internos geralmente são mais baixos do que os da indústria de consultoria.

Portanto, alavancar os recursos de consultoria interna pode ser uma medida de economia de custos para as empresas, ao mesmo tempo em que utiliza seus conhecimentos internos de forma eficaz.

#4. Talento

A aquisição e retenção de indivíduos talentosos pode, de fato, ser um desafio para as consultorias internas das empresas. A indústria de consultoria, em geral, oferece pacotes de remuneração altamente competitivos, tornando difícil para as empresas industriais igualarem-se a esses padrões.

A contratação de consultores seniores ou parceiros pode se tornar inatingível para muitas empresas, exigindo que sejam criativas para atrair o talento certo e oferecer oportunidades de crescimento.

Uma solução para enfrentar a disparidade de remuneração e aprofundar o relacionamento com a empresa é incorporar alguns anos no grupo de consultoria interna como parte da carreira de executivos de alto potencial.

Por exemplo, os graduados do programa de desenvolvimento de liderança interna de uma empresa, como Crotonville, podem ser orientados como executivos de projeto faixa preta dentro do grupo de consultoria interna antes de avançar em suas carreiras.

Essa abordagem permite que eles ganhem uma valiosa experiência em consultoria enquanto permanecem conectados à empresa, resolvendo o desafio de atrair e reter os melhores talentos.

Outra distinção notável entre as principais empresas de consultoria e os grupos internos de consultoria é a homogeneidade de talentos. As empresas de consultoria externas geralmente têm acesso a um pool de talentos grande e diversificado, o que pode não ser o caso de grupos internos.

Os grupos de consultoria interna geralmente são limitados pela massa crítica de talentos disponíveis na empresa e pelas políticas internas de RH. Além disso, eles geralmente são centralizados na sede da empresa, o que restringe o acesso imediato a um banco de talentos global que as empresas de consultoria globais podem explorar.

Esses fatores podem contribuir para um perfil de talentos mais heterogêneo dentro dos grupos internos de consultoria. Além disso, o mandato de consultores internos pode ser diferente do de empresas externas. Muitas vezes estão avançando em suas carreiras e as empresas não conseguem sustentar estruturas de consultoria interna grandes e duradouras.

Essa limitação também afeta as oportunidades de desenvolvimento interno disponíveis para os consultores. Como resultado, os grupos internos de consultoria podem não seguir a estrutura piramidal tradicional vista em empresas de consultoria estabelecidas. Seus gerentes podem ter maior envolvimento na execução do projeto, mas sua capacidade de lidar com múltiplas iniciativas pode ser limitada.

#5. Relacionamentos

Estar no topo é solitário. CEOs e altos executivos frequentemente acham difícil discutir tópicos delicados com suas equipes executivas. Eles frequentemente valorizam ter consultores experientes e confiáveis que sejam independentes do negócio. Certamente, os consultores externos superam os internos em termos de valor político agregado.

Por outro lado, a via interna costuma ser mais fácil na hora de se comunicar com as equipes e fazer mudanças. Isso é especialmente verdadeiro ao implementar programas que não precisam de uma conexão forte com o topo.

Quando o impacto tiver algo a ver com a influência de um consultor dentro de uma empresa, será importante entrar em contato com a alta administração ou com o conselho. Equipes externas costumam ter um relacionamento melhor com esse grupo.

#6. Comportamento

Especialistas externos sempre têm em mente os melhores interesses da empresa. Alguns especialistas até decidem comprar ações da empresa que estão ajudando ou ser pagos em ações. Mesmo que haja uma chance de conflito de interesses, isso mostra o quanto eles estão comprometidos. Os consultores, por outro lado, ganham a vida vendendo projetos e garantindo que eles continuem. Durante um trabalho, eles mantêm os olhos no objetivo, que é dar resultados satisfatórios. Eles também estão sempre pensando em vender a próxima parte do projeto ou encontrar uma conexão com outro projeto.

Os especialistas internos estão menos presos a esse objetivo para vender outro projeto internamente. Eles também estão mais focados em fazer a diferença porque têm a pele no jogo. Ainda assim, não existe um caso perfeito. Em vez disso, eles se concentrarão em dar o próximo passo na empresa e, o mais importante, em não colocá-lo em risco. Essa meta pode dificultar a conclusão dos projetos em sua totalidade.

#7. Implementação

Você precisa de um consultor para ajudar a diagnosticar um problema ou desenhar uma estratégia? Ou você precisa de apoio na implementação de suas decisões? É raro encontrar uma empresa de consultoria que se destaque em ambos, e os consultores de implementação geralmente são mais baratos do que os consultores de estratégia.

Normalmente, as taxas diárias de consultores externos variam de $1000/dia a $10.000/dia, dependendo das capacidades e da antiguidade do consultor. Como resultado, muitas empresas concentram seus esforços de consultoria em tarefas que não podem realizar sozinhas. Por exemplo, digamos que quando você tem uma grande iniciativa, você só contratará consultores para as partes que você não pode fazer sozinho e manterá o restante internamente.

Outra coisa a considerar é se você deseja uma abordagem rígida ou suave. Você está priorizando a adesão de sua equipe e um processo colaborativo? Procure um consultor com alta sensibilidade à mudança. Ou, se sua prioridade for realizar o trabalho, você precisará de um consultor focado nos aspectos difíceis do projeto.

Por fim, quão sênior você precisa que seus consultores sejam? Você precisará de consultores seniores com experiência em campo para profissionalizar os processos de sua equipe. Mas se você está apenas atrás de resultados, pode trabalhar com consultores mais jovens supervisionados por um colega mais experiente. Tudo depende das suas prioridades e objetivos.

6 pontos a considerar ao trabalhar com consultores internos

6 pontos a considerar ao trabalhar com consultores internos

#1. Identifique suas necessidades recorrentes de consultoria

Para estabelecer um grupo de consultoria interna eficaz, é importante analisar e identificar minuciosamente as necessidades recorrentes de consultoria de sua organização nos próximos 3 a 5 anos. Esta avaliação permitirá determinar se você tem uma massa crítica de projetos que poderiam justificar o investimento em uma estrutura interna e identificar as áreas precisas onde um grupo de consultoria interna poderia agregar valor substancial e oferecer a expertise necessária.

#2. Desenvolva uma proposta de valor clara

Para garantir que o grupo de consultoria interna forneça resultados sustentáveis, é importante estabelecer uma proposta de valor clara. Defina os principais conhecimentos e áreas de foco do grupo, enfatizando os tópicos em que seu conhecimento terá o impacto mais significativo.

Ao mesmo tempo, comunique claramente os assuntos que não tratarão em hipótese alguma. Essa clareza ajudará a definir expectativas e alinhar o trabalho do grupo com os objetivos organizacionais.

#3. Demonstrar valor para a organização

O grupo de consultoria interna deve demonstrar ativamente seu valor para o resto da organização. Ao entregar impacto superior e resultados tangíveis, o grupo pode ganhar projetos e ganhar credibilidade.

É importante mostrar o valor trazido pela experiência, metodologias e capacidade de resolução de problemas do grupo, garantindo que suas contribuições sejam reconhecidas e apreciadas.

#4. Evite a implementação forçada

Você não deve forçar o uso do grupo de consultoria interna em projetos onde eles podem não ser os mais adequados ou onde o fracasso do projeto pode ser atribuído a outros fatores.

Forçar seu envolvimento em situações inadequadas pode levar a percepções negativas e dificultar sua eficácia. O grupo de consultoria interna deve ser utilizado onde suas habilidades, experiência e abordagem colaborativa possam fazer uma diferença significativa.

#5. Garantir Financiamento Sustentável

Embora a configuração inicial do grupo de consultoria interna possa exigir financiamento corporativo, é importante estabelecer um modelo de financiamento que permita ao grupo se sustentar no longo prazo.

Considere cobrar dos clientes internos pelos serviços de consultoria prestados pelo grupo. Essa abordagem incentiva os clientes internos a ver o valor da utilização da experiência do grupo e garante a viabilidade financeira do grupo.

#6. Selecione o melhor ajuste para cada projeto

Como qualquer outra empresa de consultoria, um grupo interno de consultoria tem o seu próprio ADN Consultivo, que tem as suas raízes na criação do grupo e nos perfis dos gestores. A menos que você tenha um grupo de consultoria interno estendido, as habilidades e a experiência de seus consultores provavelmente estarão focadas em alguns recursos: é aqui que você deseja usá-los.

Se você estiver lidando com um projeto que se estenderá por um longo período ou exigirá uma forte conexão com as equipes, misturar-se para criar adesão ou potencialmente gerenciar questões delicadas, a equipe de Consultoria Interna será sua opção preferida.

6 pontos a considerar ao trabalhar com consultores externos

6 pontos a considerar ao trabalhar com consultores externos

#1. Aproveitando a experiência especializada e novas perspectivas

Consultores externos podem entrar em cena mesmo quando não há um grupo interno de consultoria. Seu conhecimento especializado e ampla experiência podem ajudar a preencher as lacunas nas capacidades internas de uma empresa. Por exemplo, quando se trata de estratégia, os consultores externos podem fornecer uma nova perspectiva e oferecer abordagens inovadoras que podem não ter sido consideradas internamente. Essa entrada externa pode ajudar as organizações a superar desafios, descobrir oportunidades inexploradas e atingir suas metas estratégicas com eficiência.

#2. Comunicação clara para contratos de consultoria bem-sucedidos

A contratação de um consultor externo pode mudar totalmente o jogo para as empresas que buscam causar um impacto real. Mas o negócio é o seguinte: uma comunicação clara é fundamental. Você precisa ser claro sobre o que deseja alcançar – pense na definição do projeto, metas claras e tarefas específicas.

Se as coisas forem deixadas para interpretação, mal-entendidos podem ocorrer e levar a resultados insatisfatórios. Para aproveitar ao máximo seu relacionamento com consultores externos, mantenha as linhas de comunicação abertas e defina suas tarefas com precisão – assim, não há espaço para mal-entendidos.

#3. Superando desafios com consultores externos

Os consultores ajudam você com decisões difíceis, como cortar custos ou melhorar a colaboração da equipe. Os consultores internos podem achar difícil tomar essas decisões por causa de seus relacionamentos com os colegas. Por outro lado, os consultores externos não enfrentam o mesmo dilema, pois fazem a transição após o projeto. Isso os torna uma escolha melhor para projetos que exigem uma tomada de decisão difícil.

#4. Objetividade e Foco no Cliente na Consultoria

Os consultores externos geralmente trazem uma nova perspectiva, livre de preconceitos que podem surgir por trabalhar em uma empresa específica por um longo período. Enquanto eles têm um cliente para responder, sua posição externa permite que eles ofereçam percepções e recomendações objetivas com base em seus conhecimentos.

É importante observar, porém, que a objetividade dos consultores externos ainda pode ser influenciada por fatores como os interesses de seus clientes ou sua própria necessidade de garantir projetos futuros. Essas considerações podem ocasionalmente ter precedência sobre apenas ajudar o cliente.

No entanto, a capacidade dos consultores externos de fornecer um ponto de vista imparcial continua sendo um ativo valioso. Eles podem oferecer percepções objetivas sem se envolver em políticas internas ou agendas pessoais, permitindo que se concentrem em fornecer recomendações que sejam genuinamente benéficas para as necessidades específicas do cliente.

#5. Perspectiva ampla e conhecimento específico do setor

Tanto os consultores internos quanto os externos possuem valiosos anos de experiência, o que significa que acumularam conhecimento e expertise em suas respectivas áreas. No entanto, os consultores externos tendem a ter um nível de exposição maior em comparação com os consultores internos.

Essa exposição é resultado de seu trabalho com vários clientes, dentro e fora de seu setor específico. Como os consultores externos trabalham com vários clientes, eles têm maior probabilidade de encontrar e trabalhar em projetos semelhantes ao que estão envolvidos atualmente.

Isso significa que eles têm uma gama mais ampla de experiências de projeto para aproveitar ao lidar com novas atribuições. Por outro lado, os consultores internos normalmente trabalham exclusivamente dentro de sua organização e podem ter exposição limitada a diferentes tipos de projetos ou setores.

#6. Integrando Consultores Internos e Externos para Resultados Ótimos

Quando sua estratégia de fazer ou comprar abrange ambas as opções, você pode integrar seu Grupo de Consultoria Interna na competição de projetos em que suas habilidades e experiência possam ser vantajosas. Utilizar uma equipe híbrida de Consultores Externos e Internos também pode ser uma opção viável para obter o suporte especializado de que você precisa, garantindo a transferência de conhecimento e reduzindo custos simultaneamente.

Como decidir qual tipo de consultor é o melhor?

Quando se trata de escolher entre consultores internos e externos, é altamente recomendável adotar uma abordagem de ROI (Retorno sobre o investimento). Às vezes, a decisão pode ser baseada no valor, enquanto outras vezes pode ser motivada por considerações de custo. No entanto, o ROI sempre fornece uma base sólida para a tomada de decisões.

Os projetos operacionais geralmente se concentram na geração de valor por meio de fatores como melhorias de produtividade e conformidade regulatória. Embora sejam cruciais para o bom funcionamento do negócio, o impacto gerado pode ser relativamente limitado. Nesses casos, optar por consultores de menor custo, inclusive consultores internos, pode ajudar a manter um ROI favorável.

Por outro lado, projetos estratégicos podem ter impacto direto na avaliação da empresa e no direcionamento estratégico de longo prazo. A necessidade de criação de valor é fundamental nesses projetos e normalmente é alcançada por meio de habilidades especializadas, conhecimento e ampla experiência. Portanto, as empresas geralmente recorrem a consultores externos, embora alguns consultores internos possuam conjuntos de habilidades semelhantes.

Ao considerar os requisitos específicos do projeto e o valor potencial a ser gerado, as empresas podem tomar decisões informadas sobre a contratação de consultores internos ou externos. Em última análise, o objetivo é maximizar o ROI e garantir o melhor resultado para a organização.

Escolhendo entre consultores internos e externos – Por que você precisa de uma estratégia de fazer ou comprar bem definida?

Caso você considere lançar seu projeto internamente, você deve garantir que os recursos com as habilidades certas estejam disponíveis, que eles recebam a autoridade e as responsabilidades certas e que possam trabalhar de forma independente.

No entanto, para os funcionários, enquanto atuam como consultores internos, muitas vezes torna-se difícil desafiar os limites. Muitas vezes, as pessoas que são colocadas nesses projetos são indivíduos de alto potencial. O fato dos integrantes da equipe fazerem parte da empresa pode dificultar o rompimento da ordem estabelecida, ao contrário dos consultores externos, que não fazem parte da organização.

A equipe interna pode não estar ciente das últimas tendências do setor ou da capacidade. Eles podem perder tempo reinventando metodologias de melhoria já bem estabelecidas, resultando em projetos mais longos e custos gerais mais altos. Novamente, o fato de os membros da equipe fazerem parte da empresa pode dificultar a perturbação da ordem estabelecida.

Isto deixa as organizações a optar pela segunda opção, que é trabalhar com consultores externos que desfrutam de mais liberdade e flexibilidade. Aqui, no entanto, você tem que se certificar de que eles tenham o conhecimento e a experiência adequados em sua indústria para poder entender suas necessidades comerciais.

Além disso, há também a questão da confidencialidade a ser considerada. É sabido que os consultores tendem a usar como referência o que aprendem em outros projetos. E é por isso que os contratamos em primeiro lugar, não é? Mas para alguns projetos específicos, isso pode se tornar um problema.

Daí o dilema e você deve ter uma estratégia eficaz de fazer ou comprar para lidar com isso. Sua estratégia de fazer ou comprar permitirá que você escolha com confiança entre consultores internos e externos.

Nada mais é do que uma estrutura que inclui cinco componentes estratégicos – compreensão das necessidades do projeto, centralização do projeto, avaliação da externalização do projeto, avaliação do valor estratégico e avaliação do valor da externalização. Nós os chamamos de Cinco Pilares de uma Estrutura Make-or-Buy.

Para obter uma compreensão mais profunda dessa estrutura, recomendamos a leitura do insight 5 Pilares da Estratégia Make-Or-Buy em Consultoria. Ele fornece orientação sobre como implementar uma estratégia eficaz de fazer ou comprar, permitindo que você escolha com confiança entre consultores internos e externos. Além disso, enfatiza a importância de considerar o meio-termo para um desempenho ideal.

Ao adotar uma abordagem híbrida, você pode aproveitar os benefícios dos recursos internos e externos. Certos aspectos de seus projetos podem ser adequados para fluxos de trabalho autônomos, nos quais a confidencialidade e a disponibilidade do serviço não são comprometidas. Nesses casos, você pode terceirizar partes específicas dos projetos, mantendo o restante internamente, tudo sob a orientação de um líder de projeto altamente experiente.

Além disso, o insight descreve como iniciar o desenvolvimento de sua estrutura de estratégia de fazer ou comprar e oferece insights valiosos sobre como colaborar efetivamente com suas linhas de negócios para garantir forte adesão e suporte.

Reflexões finais

Considerando tudo, quando se trata de tomar a decisão certa para o seu negócio, escolher entre consultores internos e consultores externos simplesmente se resume a entender e avaliar suas necessidades e desejos exclusivos.

Quando as organizações se deparam com a decisão de formar equipes internas de consultoria ou contratar consultores externos, elas devem considerar cuidadosamente os prós e os contras de cada opção antes de fazer uma escolha. Além disso, o contexto em que a decisão é tomada desempenha um papel significativo.

Os consultores externos são particularmente úteis quando um conhecimento profundamente especializado é necessário para um projeto de grande escala, ou quando uma perspectiva imparcial e independente é necessária para resolver um problema. Em alguns casos, uma organização pode não ter a capacidade interna necessária para lidar com uma questão específica, ou o conselho pode exigir expertise externa para avaliar com precisão os riscos envolvidos com várias opções.

Por outro lado, os consultores internos estão familiarizados com a organização, entendem a cultura dos profissionais que ali trabalham e podem mudar rapidamente de assunto, se necessário. Além disso, contratar um consultor externo pode ser um compromisso mais caro, enquanto um consultor interno pode ser a opção mais econômica.

As organizações devem primeiro determinar se uma perspectiva externa é necessária para um determinado dilema e, em caso afirmativo, até que ponto é necessário conhecimento especializado. Se grandes organizações já possuem uma divisão de consultoria interna bem estabelecida, a decisão de contratar um consultor externo costuma ser mais fácil.

No entanto, quando um grande projeto, particularmente um projeto de mudança, requer uma quantidade substancial de recursos, como capital humano ou conhecimento específico, pode ser mais prático optar por apoio externo.

A Consultoria Interna é uma tendência crescente atualmente. Os grupos de Consultoria Interna oferecem às organizações muitas vantagens, desde maior privacidade e confiança ao trabalhar em projetos sensíveis até o mais significativo - soluções econômicas e a oportunidade de reduzir despesas em comparação com a contratação de Consultores Externos.

Ao comparar consultores internos e externos, vimos mais algumas distinções: Consultores externos com maior independência são capazes de fornecer um ponto de vista mais objetivo e, muitas vezes, também possuem experiência e conjunto de habilidades de ponta.

Na hora de tomar uma decisão sobre o seu próximo projeto, vale a pena avaliar todos os elementos, e escolher a equipe de consultores mais adequada para o projeto, e que esteja preparada para entregar os melhores resultados.

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Helene Laffitte

Hélène Laffitte é CEO da Consulting Quest, uma plataforma global de consultoria focada em performance. Com uma combinação de experiência em Procurement e Consultoria, Hélène é apaixonada por ajudar empresas a criar mais valor por meio de Consultoria. Para saber mais, visite o blog ou entre em contato diretamente com ela.

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