A IA vai impactar a indústria de consultoria em 2023?

7 de dezembro de 2022

Cada geração tinha seu medo de uma determinada tecnologia. Na história moderna, esse medo da psicose remonta aos dias da primeira revolução industrial e representa o mal-estar que os humanos sentem com qualquer tipo de perturbação. AI (inteligência artificial) é a tecnologia mais temida do nosso tempo.

Ao longo das décadas, houve filmes e literatura, alimentando a imaginação das pessoas e a consequente insegurança sobre um mundo onde as máquinas dominam os humanos. Para uma indústria que capitaliza o conhecimento humano como seu principal ativo, a proposição da inteligência artificial substituindo o intelecto humano não é muito reconfortante.

Esse medo é totalmente infundado ou há alguma base para isso? E há uma saraivada de aquisições de empresas de IA por empresas de consultoria! O que essa tendência sugere? O que a Inteligência Artificial vai trazer para o cenário de consultoria – disrupção ou evolução? Este Insight tenta visualizar o futuro à luz do que aconteceu nos últimos meses deste ano.

Como a IA se encaixa na consultoria agora?

Na era digital, a Inteligência Artificial tornou-se uma ferramenta extremamente popular para empresas de todos os tamanhos, incluindo também o setor de consultoria. A maioria Inteligência artificial As soluções não apenas fornecem insights valiosos que podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro, mas também são capazes de automatizar tarefas tediosas e contornar muitas barreiras nas operações de uma empresa.

Não é surpreendente, portanto, que mais empresas de consultoria estejam começando a incluir soluções de IA como parte de seus serviços. No entanto, apesar de seus benefícios potenciais, é compreensível que as pessoas, incluindo consultores, estejam preocupadas com o fato de que a Inteligência Artificial pode acabar substituindo muitos empregos humanos à medida que as empresas se tornam cada vez mais dependentes de robôs e máquinas.

No entanto, embora esse medo possa ter sido justificado quando foi expresso pela primeira vez em 2017, os avanços subsequentes no campo da IA revelaram que a parceria entre humanos e máquinas pode criar uma situação mutuamente benéfica para indivíduos e empresas.

Os seres humanos trazem a criatividade e a inteligência emocional necessárias para alcançar os clientes, enquanto a IA pode fornecer informações valiosas baseadas em dados com tempos de resposta mais rápidos do que qualquer processo manual poderia alcançar.

Por consultores, isso significa ser capaz de oferecer serviços ainda melhores, reunindo o melhor das capacidades humanas e mecânicas em seu ofício - tornando-os clientes em potencial ainda mais atraentes para clientes que buscam uma visão incomparável de suas operações de negócios.

Em última análise, se usada corretamente, a IA pode capacitar em vez de substituir os trabalhadores humanos, tornando os trabalhos de consultoria mais seguros agora do que nunca.

O que a IA não pode substituir?

Apesar dos claros benefícios de alavancar a Inteligência Artificial na consultoria, com sua velocidade e eficiência, os consultores humanos ainda são inestimáveis. A Inteligência Artificial na consultoria deve ser vista como uma oportunidade de aumentar as capacidades humanas em vez de retirá-las.

Por exemplo, a Inteligência Artificial pode triturar dados mais rápido do que qualquer um e apresentar tendências e percepções que os humanos levariam dias ou semanas para descobrir. Esse tempo recém-liberado pode ser gasto pensando em estratégias criativas, analisando perfis de risco e dando aos clientes uma melhor compreensão de seus problemas.

Desta forma, podemos capacitar os consultores para fornecer aconselhamento personalizado que defende os interesses de seus clientes em todos os momentos. Simplificando, se você está procurando uma estratégia apaixonada e uma solução de problemas perspicaz, precisará de profissionais humanos – não de Inteligência Artificial – atrás do volante.

A Inteligência Artificial pode simplificar as tarefas e nos permitir trabalhar mais rápido, mas não substitui um consultor experiente que não descansará até ajudar seu cliente a obter o melhor resultado possível.

No final das contas, é gratificante saber que não importa o quão avançada nossa tecnologia se torne, nada pode substituir a criatividade, a intuição e a experiência humanas em um campo tão complexo como é a consultoria.

É por isso que a IA deve ser vista como uma aliada – não uma inimiga – para que ambas as forças monovalentes possam colaborar para alcançar resultados excelentes em nome de clientes em todos os lugares.

Então, a pergunta é: o que a Inteligência Artificial não pode substituir quando se trata de consultores? Vamos dar uma olhada!

#1. Habilidades humanas

A tecnologia de inteligência artificial já percorreu um longo caminho, com os computadores sendo programados para aprender e agir de forma independente. Mas, por mais impressionante que isso possa ser, a Inteligência Artificial atualmente carece das habilidades diferenciadas necessárias para construir relacionamentos comerciais significativos com as pessoas.

Como humanos, temos a capacidade inata de persuadir, negociar e conectar com base em algo mais do que apenas lógica e dados brutos; colocamos em prática técnicas que se baseiam na empatia, na compreensão e no relacionamento com as perspectivas individuais.

É aqui que a IA falha porque ainda não é avançada o suficiente para entender emoções como medo, amor ou excitação – esses elementos humanos ainda não estão programados no “vocabulário” de um sistema de IA.

Sem essas qualidades, não há como um sistema de computador realmente se envolver com outra pessoa de uma perspectiva de negócios de maneira genuína e significativa. É por isso que, em sua forma atual, a IA sempre permanecerá incapaz de lidar com certos cenários em que os relacionamentos precisam ser forjados entre humanos.

Coisas como lançar uma ideia ou fazer uma venda são tarefas que devem ser deixadas para os humanos – pelo menos por enquanto. Ainda assim, a Inteligência Artificial pode tomar decisões e oferecer recomendações rapidamente (e às vezes com mais precisão) do que os humanos, portanto ainda pode haver maneiras pelas quais vemos colaborações lucrativas entre homem e máquina prosperando juntas no futuro.

#2. Raciocínio Contextual

A Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais poderosa, por isso é compreensível que algumas pessoas acreditem que ela possa eventualmente substituir os consultores humanos. No entanto, a IA ainda carece de um certo nível de inteligência emocional e raciocínio contextual que os humanos possuem.

Os consultores humanos são capazes de levar em consideração múltiplos fatores, como os objetivos e desejos de seus clientes, a cultura empresarial de uma determinada área e até mesmo o tom atual do setor. A IA pode processar dados em um grau impressionante, mas quando se trata de chegar a conclusões ideais, muitas vezes fica aquém.

A Inteligência Artificial requer dados específicos como entrada antes de oferecer qualquer conselho ou tomar decisões críticas – algo que muitas vezes não está disponível em cenários de negócios. Assim, embora a IA desempenhe um papel cada vez mais importante nos serviços de negócios devido à sua robustez com números e cálculos, é improvável que ela suplante totalmente os consultores humanos cujos talentos residem na compreensão do contexto e das nuances.

#3. Confiança e reputação

Não é segredo que a inteligência artificial está transformando a maneira como fazemos negócios. De chatbots a análises preditivas, as soluções baseadas em IA estão revolucionando os setores.

No entanto, uma área em que a automação não conseguiu competir com os serviços de consultoria tradicionais é a confiança e a reputação. Para muitos clientes e empresas, a confiabilidade de uma solução de IA simplesmente não pode ser comparada à de uma empresa de consultoria estabelecida e bem-sucedida.

Isso se deve em grande parte ao fato de que as gerações mais velhas ainda detêm papéis importantes nas empresas e podem hesitar em investir em algo que não entendem muito bem ou com o qual não têm experiência. A Inteligência Artificial pode ser poderosa, mas ainda fica aquém da reputação e da confiança – dois fatores-chave na tomada de decisão de compra de qualquer serviço ou produto.

Apesar de seu potencial para automação, a IA provavelmente permanecerá em segundo lugar em relação aos consultores convencionais até que possa obter igual reconhecimento e confiança de clientes em todo o mundo. Até então, os consultores dominam quando se trata de reputação e confiança.

O que a IA não pode substituir

Então, como a IA está atrapalhando o trabalho dos consultores?

À medida que o mundo dos negócios continua evoluindo em ritmo acelerado, ele está adotando inovações para atender às suas necessidades de curto e longo prazo. A Inteligência Artificial é uma das inovações que estão prestes a atrapalhar negócios e vidas. Além disso, manufatura, ciências da vida, marketing e finanças, a IA já está fortemente presente no espaço de consultoria. Então, quais são os resultados do casamento entre tecnologia e consultoria?

Em primeiro lugar, a Inteligência Artificial desencadeou a competição entre líderes de tecnologia e consultorias de estratégia tradicionais. Nessa situação, as formas de consultoria devem entender o processo de disrupção para obter sucesso.

A eficácia da IA reside em sua capacidade de processar uma quantidade enorme de dados e transformá-los em insights acionáveis. Ele também pode desempenhar um papel crítico na produção de soluções personalizadas para regiões, países e assim por diante. Aqui, os líderes de tecnologia têm vantagem devido a vastos conjuntos de dados, abundância de capital e experiência no uso de IA para resolver problemas complexos.

Esse fenômeno é destacado por iniciativas como o Advanced Solutions Lab do Google, que oferece aos clientes serviços de consultoria que se baseiam em suas capacidades de Inteligência Artificial. É claro que essas empresas de tecnologia têm vantagem quando se trata de resolver desafios de forma rápida e eficaz.

No entanto, as consultorias tradicionais são a melhor opção para pequenas e médias empresas que podem não ter acesso aos mesmos dados ou recursos que organizações maiores. Em ambos os casos, é importante reconhecer que interrupção na consultoria é um processo contínuo - as estratégias devem permanecer fluidas para ficar à frente do grupo.

Com essas considerações em mente, tanto as empresas de tecnologia quanto as consultorias podem transformar a disrupção em uma oportunidade de negócios viável, em vez de apenas uma ameaça.

Então, o que a consultoria pode fazer para aproveitar a onda da IA?

Uma coisa que certamente não pode fazer é não ser hostil a mudanças. Empresas de todos os setores estão enfrentando interrupções constantes, tanto de eventos globais de grande escala quanto de convulsões de menor escala. Isso pode criar grande incerteza e risco em tempos incertos, mas existem estratégias para ajudar a mitigar esses riscos ou os chamados desafios.

Uma das estratégias mais promissoras é a autodisrupção — reinventar proativamente um modelo de negócios antes que a disrupção torne as abordagens tradicionais obsoletas. Outra estratégia são as fusões e aquisições (M&A). As fusões e aquisições permitem que as empresas adquiram novas tecnologias, habilidades, capacidades e conhecimentos para se posicionar à frente da curva quando se trata de disrupção.

Por fim, os modelos de parceria, como joint ventures e alianças, oferecem uma maneira eficaz de as empresas colaborarem umas com as outras em direção a objetivos mutuamente benéficos.

Todas essas três abordagens têm seu próprio conjunto de méritos e deméritos, mas todas têm o potencial de reduzir o risco e aumentar a resiliência contra interrupções, se implementadas corretamente. Portanto, certamente é possível para as empresas se protegerem de disrupções iminentes por meio de autodisrupção, fusões e aquisições e parcerias.

Agora, vamos dar uma olhada neles com um pouco mais de detalhes.

#A. Autoperturbação

A autodisrupção geralmente representa um desafio para as empresas de consultoria, pois elas devem permanecer relevantes e acompanhar os avanços tecnológicos. Uma maneira de conseguir isso é fortalecer seu elemento humano nos esforços de inteligência artificial, recrutando cientistas de dados altamente procurados.

O BCG Gamma é um excelente exemplo dessa estratégia. Essa equipe interna de 300 membros técnicos especializados trabalha em estreita colaboração com os clientes para determinar as melhores tecnologias a serem usadas ao desenvolver a capacidade de IA. Esta iniciativa inovadora prova que o elemento humano pode desempenhar um papel fundamental para ajudar as empresas de consultoria a permanecerem competitivas.

Ao trazer profissionais com experiência em modelagem de big data e outros componentes-chave da IA, essas empresas podem garantir que seus serviços permaneçam de ponta e ajudá-los a entender os problemas cada vez mais complexos dos clientes para uma melhor solução de problemas. Por meio desse tipo de recrutamento e autointerrupção, as empresas de consultoria podem ficar à frente do cenário tecnológico em rápida mudança.

#B. Fusões e Aquisições

As fusões e aquisições (F&A) são muitas vezes vistas como uma maneira bem-sucedida de as consultorias atingirem o auge de seus respectivos setores. Em 2015, um exemplo ocorreu na forma da McKinsey & Company adquirir a QuantumBlack, com sede no Reino Unido.

Esta aquisição mostrou a capacidade de ambas as empresas e indicou quanto potencial profissional elas tinham. Ao obter o acesso da QuantumBlack ao desenvolvimento de IA e tecnologia de big data, a McKinsey agora pode fornecer a seus clientes mais insights e recursos que, de outra forma, não estariam disponíveis.

A combinação da experiência de ambas as empresas foi descrita como pioneira por muitos e continua a fornecer uma infinidade de conhecimentos para inúmeras organizações em todo o mundo hoje.

Ele se destaca como um excelente exemplo de como as fusões e aquisições podem beneficiar uma consultoria que busca maneiras de aumentar o sucesso, principalmente quando essas fusões se complementam tão intimamente. Assim, fica claro que as consultorias modernas devem considerar esse caminho se quiserem atingir seu maior potencial.

Além disso, alguns exemplos recentes de empresas de consultoria que adquirem empresas de IA incluem a aquisição da SFL Scientific's Business pela Deloitte para aprimorar seus recursos avançados de IA e baseados em ciência. A expansão permite que a Deloitte ofereça uma gama mais ampla de serviços a seus clientes e forneça uma oportunidade única de trazer uma abordagem mais econômica para tecnologias de ciência de dados, análise e aprendizado de máquina.

Outro exemplo seria a aquisição pela Accenture da consultoria japonesa de big data e IA ALBERT. Essa aquisição permite que a Accenture desenvolva soluções de ponta adaptadas às necessidades de clientes em todo o mundo. Ao combinar o profundo conhecimento da ALBERT sobre a cultura, tecnologia e mercados japoneses com a plataforma global da Accenture, os clientes de ambos os países se beneficiarão de uma ampla rede de serviços integrados em todos os setores.

Alguns outros exemplos incluem: a aquisição pelo Boston Consulting Group da empresa de software de IA Foundation, a compra pela Deloitte Canada da consultoria de IA Dataperformers Company Inc e Groundswell Group, etc.

Como você pode ver, um número crescente de empresas de consultoria está reconhecendo que as tecnologias de IA estão transformando seus serviços e tomaram medidas para se beneficiar desses desenvolvimentos. Isso inclui a aquisição de empresas de IA existentes, que trazem consigo uma riqueza de conhecimento e experiência quando se trata de aplicar conceitos de IA para resolver problemas do mundo real.

Uma vez incorporadas ao portfólio existente, essas aquisições sem dúvida levarão a uma explosão nos serviços de consultoria orientados por IA, permitindo que as empresas forneçam conselhos muito mais complexos e personalizados.

Desde a previsão de tendências de clientes até a automação de processos operacionais ou o diagnóstico de possíveis problemas em uma fração do tempo que levaria com métodos tradicionais, há um enorme potencial para empresas de consultoria que adotam e implementam tecnologias de IA.

À medida que essas aquisições continuam em ritmo acelerado, o cenário mais amplo de consultoria certamente será drasticamente alterado por esse influxo de recursos de ponta. Por fim, equipados com um profundo conhecimento de algoritmos de aprendizado de máquina, técnicas de ciência de dados e outros conjuntos de ferramentas analíticas avançadas – combinados com seus recursos atuais – os consultores poderão extrair o máximo valor dos negócios dos clientes por meio de políticas e estratégias altamente informadas.

As implicações são vastas; tanto agora como no futuro, as organizações devem manter-se atualizadas sobre os avanços que estão sendo feitos no mundo da tecnologia de consultoria se quiserem permanecer competitivas.

Dito isso, a IA por si só não é uma bala de prata; sem fortes diretrizes éticas e supervisão humana eficaz bloqueando quaisquer aplicativos potencialmente perigosos – como aqueles relacionados a decisões tendenciosas com base em modelos preditivos – até mesmo ferramentas poderosas como as que saem de empresas de consultoria fornecerão um valor mínimo para os negócios.

No entanto, à medida que os consultores se preparam para a próxima mudança de era, é seguro assumir que as organizações em todos os lugares podem esperar novas e empolgantes oportunidades de crescimento trazidas por formas inovadoras de usar a tecnologia, juntamente com insights de especialistas alimentados por desenvolvimentos de Inteligência Artificial liderados por empresas de consultoria.

#C. Parcerias Estratégicas

As parcerias estratégicas são mais uma forma das consultorias crescerem e se reinventarem. Quando as organizações trabalham juntas, elas têm a oportunidade de aprender novos métodos, tecnologias e abordagens que podem ajudá-las a expandir suas ofertas de negócios.

Por exemplo, se uma consultoria deseja entrar em um novo setor, como saúde ou segurança cibernética, ela pode fazer parceria com uma empresa local especializada nesse campo para obter acesso a um conjunto de habilidades específicas e às melhores práticas do setor. Esse tipo de parceria requer uma boa comunicação entre ambas as empresas, a fim de entender os pontos fortes e fracos de cada uma, ao mesmo tempo em que alavanca as redes uma da outra.

Além disso, ao colaborar regularmente, as consultorias são capazes de construir confiança com seus parceiros, o que pode levar a relacionamentos de longo prazo e futuras oportunidades de crescimento. No mercado competitivo de hoje, desenvolver relacionamentos mutuamente benéficos é essencial se uma consultoria quiser se manter competitiva e prosperar.

Ao alavancar parcerias estratégicas, as consultorias podem aumentar sua gama de serviços, bem como refinar sua oferta, baseando-se em práticas comprovadas de especialistas do setor. Dessa forma, as parcerias podem ser uma ferramenta importante para ajudar as consultoras a aumentar seu alcance de mercado e, ao mesmo tempo, eficiência operacional.

Alguns exemplos de parcerias estratégicas incluem: Booz Allen Hamilton e Kion assinando uma parceria estratégica para ajudar clientes do governo com gerenciamento completo de nuvem e recursos de governança.

A Bain & Company assina uma parceria estratégica com a Trinity Life Sciences para reunir os conhecimentos, recursos e capacidades das duas empresas a fim de criar uma abordagem mais abrangente para enfrentar os desafios do sistema de saúde.

Outro exemplo seria a Deloitte e a Creatio anunciando uma parceria estratégica para permitir que mais empresas em todo o mundo acessem todo o potencial das ferramentas sem código.

Resumo rápido

Ao examinar a questão de quão profundamente a IA impactaria o setor de consultoria, devemos reconhecer o fato de que a IA já está revolucionando a maneira como os dados são coletados e analisados pelos consultores.

A forma como a consultoria e a IA se cruzam hoje indica uma tendência clara – as empresas estão usando a IA com o objetivo de melhorar seu desempenho. Nos próximos dias, espera-se que as empresas de consultoria usem ainda mais a IA para projetos que exigem muitos dados e análises.

Assim, podemos concluir com segurança que a IA desencadearia a evolução do setor de consultoria, ajudando-o a gerar insights confiáveis ao mesmo tempo em que automatiza parte significativa do processo. Isso não significa que a substituição de habilidades e conhecimentos humanos acontecerá tão cedo.

No entanto, no futuro, a IA pode desempenhar um papel mais crítico na automatização de decisões complexas ou ajudar os consultores a chegar a uma decisão para otimizar o valor dos gastos com consultoria. Mas não há sinais de que isso aconteça no futuro imediato. Pode levar mais 50 anos para a IA se tornar uma força disruptiva dessa magnitude, como disse nosso cofundador e presidente, Laurent Thomas.

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Helene Laffitte

Hélène Laffitte é CEO da Consulting Quest, uma plataforma global de consultoria focada em performance. Com uma combinação de experiência em Procurement e Consultoria, Hélène é apaixonada por ajudar empresas a criar mais valor por meio de Consultoria. Para saber mais, visite o blog ou entre em contato diretamente com ela.

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