O que é um Consultor e como eles criam valor (2022)

junho 21, 2022

Os consultores já existem há séculos, como você leu em nossa visão".A História da Consultoria”. Sua proposta de valor sempre foi a mesma, ou seja, usar sua experiência para ajudar as organizações a alcançar seus objetivos. Mas o que é um consultor, exatamente? E como eles criam valor para seus clientes?

Através desta visão, vamos responder perguntas como "o que é um consultor" e muito mais. Também exploraremos brevemente os 8 marcadores essenciais para encontrar os consultores certos, bem como tocaremos em como medir o valor da consultoria.

E ao final deste insight, você terá uma boa compreensão do que é um consultor, o que eles fazem e porque eles podem ser tão valiosos para as organizações. Então, vamos começar!

O que é um Consultor?

O que é um consultor? Podemos responder a esta pergunta de várias maneiras. Mas primeiro, vejamos de onde a palavra consultor realmente se originou. Bem, na verdade vem da palavra latina "consultare" que significa "consultar, ou aconselhar".

Agora, em termos leigos, um "consultor" pode ser definido da seguinte forma:

Um consultor é um profissional que fornece consultoria especializada em uma área específica, como negócios, direito, ciência ou tecnologia. Para empresas, os consultores são normalmente contratados para ajudar a resolver problemas ou melhorar o desempenho.

Muitas vezes, os consultores são trazidos de fora da empresa para fornecer uma perspectiva objetiva. Eles também podem ser empregados com base em um projeto para fornecer consultoria especializada ou assistência com tarefas específicas.

Como você sabe, a consultoria é uma indústria em rápido crescimento, e há muitas tipos de consultores disponíveis para as empresas. Ao escolher um consultor ou consultores, é importante selecionar os consultores certos que tem experiência e conhecimento na área específica com a qual você precisa de assistência.

Como os Consultores Criam Valor para seus Clientes?

Os consultores são uma parte importante de qualquer empresa ou organização. Eles oferecem insights e idéias valiosas que ajudam as empresas a alcançar seus objetivos. Embora o trabalho dos consultores seja freqüentemente mal compreendido, sua contribuição para uma empresa não pode ser negada.

Além disso, os consultores vêm com a reputação de trazer um vasto conjunto de habilidades que ajudam a agregar valor à empresa. Eles agregam valor ajudando seus clientes de diversas maneiras, tais como melhorando a qualidade do produto, crescendo e expandindo os negócios, baixando custos, retendo talentos valiosos e muito mais.

Em seguida, os consultores criam valor através de duas dimensões, a saber, valor técnico e valor político. Vamos analisar estas dimensões com um pouco mais de detalhe.

How do consultants help

#1. Valor Técnico

O valor técnico que os consultores trazem para a mesa é basicamente seu profundo conhecimento e experiência. A grande maioria dos projetos operacionais se enquadra nesta categoria, independentemente de os consultores serem encarregados de fornecer conhecimento externo, auxiliar no diagnóstico de um problema e sua solução, ou auxiliar na implementação das soluções descritas acima.

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto nestes parâmetros.

#A. Trazendo o conhecimento para fora

Os consultores têm amplo conhecimento dos clientes, bens, mercados e rivais. Eles podem conduzir pesquisas, comunicar-se com especialistas no assunto e usar habilidades analíticas.

Além disso, consultores com um alto grau de especialização geralmente têm ampla exposição a questões semelhantes. Se eles trabalharam com seus concorrentes, é provável que utilizem conhecimentos valiosos da indústria para resolver seus problemas.  

#B. Diagnosticando e solucionando um problema com precisão

Para uma organização, um grande desafio é como ela percebe um problema. Questões mal interpretadas ou mal interpretadas complicam os problemas da empresa e induzem a equipe em erro. Isto, por sua vez, torna complicado e caro encontrar a resposta certa.

Enquadrar e avaliar um problema leva a uma solução metódica e recomendações eficazes. Um consultor coleta, avalia e apresenta informações para ajudar os líderes a tomarem decisões comerciais eficientes.

#C. Criar planos que possam ser executados

Os consultores podem ajudar a organização a gerar um roteiro de melhoria da capacidade. Este é um plano de ação que permitirá que a organização faça mudanças graduais ao longo do tempo e veja resultados positivos mais cedo do que o esperado! Ao mesmo tempo, os consultores também podem auditar as práticas de gerenciamento para conformidade de processos e padrões e avaliação independente.

#D. Incentivar a implementação da Estratégia

Os consultores podem atuar como uma ponte entre os gerentes de projeto e os tomadores de decisão. Eles podem ajudar a garantir e acelerar a execução de projetos com sua experiência em gerenciamento de projetos, trazendo um conjunto extra de recursos dedicados para garantir que tudo corra bem.

Valor técnico criado pelos consultores

#2. Valor político

O valor político, por outro lado, é muito mais desafiador e difícil de compreender. Entretanto, todos com experiência estão cientes do significado da política no local de trabalho.

Em tempos de dificuldade, os executivos podem buscar apoio para legitimar uma decisão, impor mudanças impopulares, ou servir como bode expiatório. Pode também tomar a forma de facilitar a convergência entre as partes interessadas ou servir como caixa de ressonância.

Agora, vamos dar uma olhada mais de perto nestes parâmetros.

#A. Servindo como bode expiatório

Se algo der errado, um executivo pode defender uma decisão problemática e fazer com que o consultor assuma a responsabilidade. Ele dá descanso à equipe administrativa e faz lembrar a trama de um thriller de crime popular, com o consultor assumindo o papel de "policial mau" a fim de realizar julgamentos difíceis.

#B. Facilitando a convergência das partes interessadas sobre questões e decisões

Digamos, por exemplo, que o CEO de um grande Banco dos EUA confia em seu conselheiro mais do que qualquer outro. Ninguém sabe realmente o que ele faz ou quanta influência o homem tem, mas é claro que sem ele não haveria alinhamento e relações pobres entre as principais partes interessadas.

Ele facilita estas coisas, desempenhando um papel integral nas entrevistas com os envolvidos, ao mesmo tempo em que garante a sua satisfação - tudo isso mantendo-se imparcial em tudo.

#C. Desempenhando o papel de um Consultor de Confiança

Como um conselheiro de confiança, você pode ajudar os CEOs a tirar idéias de você quando eles não podem falar com suas equipes. Os CEOs não podem falar com suas equipes de liderança sobre nada e tudo. Além disso, o conselheiro de confiança não terá uma agenda escondida e pode dar uma segunda opinião sem qualquer preconceito.

#D. Mudanças impopulares sendo forçadas

Considere reduzir os custos e reorganizar seus negócios. No entanto, pode ser difícil encontrar pessoas dispostas a fazer julgamentos desagradáveis ou lutar pela eliminação de uma porcentagem do pessoal internamente.

Valor político criado pelos consultores

Encontrar os Consultores Certos - Os 8 Marcadores

A maioria de vocês provavelmente já ouviu o famoso ditado de Warren Buffet, que diz "Preço é o que você paga, Valor é o que você recebe". Todos nós sabemos o que "valor" significa, mas quando se trata de serviços de consultoria, descobrimos que esta idéia sólida nem sempre é seguida.

Qualquer organização é capaz de criar valor através de consultoria, desde que faça parceria com o fornecedor correto. Infelizmente, isto torna mais difícil e demorado para os compradores de consultoria a identificação dos melhores fornecedores.

Portanto, devido a isto, encontrar os consultores certos pode ser difícil, mas não quando você tem os 8 marcadores importantes colocados à sua frente. Então, o que são esses marcadores e como eles são benéficos? Para isso, vamos analisar os 8 marcadores importantes para encontrar os consultores corretos para seus projetos de consultoria.

#1. Capacidades

Quando se trabalha com uma empresa de consultoria, é importante entender que capacidades eles utilizarão para o projeto. A forma como essas empresas se apresentam pode nem sempre corresponder à forma como seus clientes as vêem ou as descrevem.

Eles poderiam falar um jargão técnico que seria difícil para alguém que não é desta indústria compreender e, portanto, não sabe de onde vêm todos os seus termos. Você precisa agir como um tradutor entre clientes/empresas para que todos possam entrar juntos!

Por exemplo, o website de uma empresa listará suas capacidades como estratégia, operações e organização. Esta descrição pode ser suficiente para que um usuário experiente em consultoria possa entender o que esta empresa de consultoria faz. Mas isso não significa muito para o executivo médio.

#2. Experiência no setor

É muito mais fácil definir o tipo de experiência industrial que você está procurando. Entretanto, preste atenção ao contexto e aos resultados pretendidos para definir com precisão a amplitude e profundidade de conhecimento que você precisa.

Por exemplo, se você estiver interessado na indústria de Petróleo e Gás em geral, seu projeto pode ser sobre Operações de Upstream, ou talvez Exploração / Produção, e mais especificamente sobre Estimulação de Poços.

#3. Geografia e Pegada Ecológica

O escopo de seu projeto pode exigir uma organização mundial ou específica de um país. Considere as áreas onde a empresa de consultoria será obrigada a trabalhar, os idiomas que devem falar e as culturas que devem compreender. Considere onde e como os membros da equipe devem interagir com os líderes do projeto.

#4. Tamanho

Que políticas você tem em vigor para pequenas empresas ou mesmo consultores independentes? Qual é o seu cronograma para o seu projeto? Se você tem um prazo apertado e vários locais, uma organização maior com uma operação global pode ser uma boa opção. Se seu cronograma for mais flexível e você simplesmente precisar de assistência em uma região, você poderá trabalhar com uma agência menor.

Encontre os consultores certos

#5. Orçamento

É essencial conhecer seu orçamento antes de procurar consultores. As taxas para serviços de consultoria podem variar em até cinco vezes de uma empresa para outra. Não deve ser surpresa que empresas de consultoria maiores cobrem mais do que empresas menores.

O tamanho de uma empresa de consultoria é geralmente um bom indicador para estimar as taxas de consultoria. Se você estiver com um orçamento baixo, pequenas butiques de bairro serão suficientes. Se seu orçamento permitir, você pode explorar outras firmas de consultoria de vários tamanhos.

#6. Credibilidade

Os três caminhos-chave para estabelecer credibilidade são a marca, a liderança do pensamento e o perfil do parceiro.

Você vai precisar de uma marca para seu projeto em algum momento. Você quer trabalhar com os grandes atores se sua iniciativa tiver exposição da diretoria ou se o valor previsto for principalmente político. Eles terão a credibilidade no topo da organização e com seus investidores, assim como os ombros para rolar com os socos se um bode expiatório for necessário.

As empresas líderes de pensamento podem fornecer insights específicos para nichos de mercado. Digamos que você precisa de transporte multimodal para indústrias de processo. Suas equipes evitam consultores porque eles "não sabem nada". Traga um consultor que escreva sobre otimização da distribuição da rede e transporte multimodal. E voilá, sua equipe pode gostar deste consultor.

Trazer os especialistas corretos também pode convencer suas equipes e as principais partes interessadas. Se você está construindo um programa intraempresarial para impulsionar a inovação, considere empresas de consultoria com parceiros empreendedores e corporativos. Trabalhar com especialistas experientes em compras pode ajudá-lo a otimizar os gastos da cauda sem muitos recursos.

#7. Modelo de entrega

Você deve considerar como você quer trabalhar com seus consultores. Como você quer que eles o ajudem a diagnosticar o problema ou a desenvolver uma estratégia? Ou você quer que eles o ajudem a colocar seus planos em ação? Raramente as empresas de consultoria prosperam em ambos. Além disso, os consultores de implementação são normalmente menos dispendiosos que os consultores de estratégia.

Outro fator a ser considerado é a abordagem firme versus suave. Suponha que você deseje reorganizar e redesenhar sua equipe e processos de aquisição. Pergunte-se qual é sua maior prioridade. Será para obter o apoio de suas equipes atuais? Você está procurando uma estratégia de colaboração?

Portanto, você deve procurar um consultor com uma alta sensibilidade à mudança. Mas se completar o trabalho for seu objetivo principal, você precisará de um consultor que se concentre nas áreas desafiadoras do projeto.

Finalmente, que nível de experiência você requer de seus consultores? Você precisará de consultores que possam transmitir conhecimentos especializados se você desejar profissionalizar seu pessoal durante o processo.

Como resultado, você deve trabalhar com consultores seniores que tenham experiência no terreno. Se você estiver principalmente interessado nos resultados do projeto, você poderia colaborar com consultores mais jovens que são supervisionados por um colega mais experiente.

#8. Cultura

As empresas estão se tornando cada vez mais globais. Suas equipes são mais variadas do que nunca em termos raciais, lingüísticos e culturais. Muitos aspectos da vida empresarial variam de país para país, incluindo cultura gerencial, etiqueta comercial e preferências de comunicação.

Que norte europeu não bateu os dedos impacientemente na mesa enquanto esperava que seus colegas franceses, italianos ou espanhóis chegassem atrasados para uma reunião? E inversamente, o que quer que seja que o sul da Europa não tenha reclamado da rigidez de seus colegas franceses ou holandeses? Existem diferenças idênticas em todas as regiões do mundo.

Quando você tem um projeto delicado na Ásia, você pode optar por contratar consultores que estejam familiarizados com a cultura e o idioma locais. As responsabilidades dos consultores incluem o estabelecimento de confiança com as equipes do cliente. Quando 50% de uma mensagem é perdida na tradução, o exercício pode se tornar acrobático da mais alta ordem.

Ao contrário dos franceses, que gostam de arejar sua roupa suja em público, os CEOs chineses se sentirão humilhados por qualquer desacordo público. Na maioria dos países ocidentais, o silêncio indica permissão, mas na Ásia, o oposto é verdadeiro.

Uma Rápida Ronda-Up

Como você já leu, abordamos "o que é um consultor" e como eles ajudam a criar valor para seus clientes. Na verdade, eles criam um valor significativo para a organização de seus clientes.

O valor criado pelos consultores pode ser de natureza técnica, como o fornecimento de expertise e soluções para várias questões, economia de custos, aumento de receitas, etc.

Eles também podem ser de natureza política, tais como ajudar os clientes a fazer transições, implementar novas políticas e adaptar-se com sucesso a novos ambientes, e o desempenho do projeto pode ser avaliado através de feedback direto e satisfação do cliente.

Obrigado por ler! Sinta-se à vontade para compartilhar seu feedback. Conecte-se conosco para mais discussões. Aguardamos ansiosamente a sua opinião.

Helene Laffitte

Hélène Laffitte é CEO da Consulting Quest, uma plataforma global de consultoria focada em performance. Com uma combinação de experiência em Procurement e Consultoria, Hélène é apaixonada por ajudar empresas a criar mais valor por meio de Consultoria. Para saber mais, visite o blog ou entre em contato diretamente com ela.

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