Consulting Quest acolheu a sua primeira conferência de clientes europeus - Consulting Procurement 2.0, em Paris no dia 17 de novembro. Obrigado a todos que se juntaram a nós em Paris, num barco péniche!
O evento foi muito esclarecedor graças à combinação de uma grande mistura de participantes de empresas como L'Oréal, SNCF, Solvay, alguns trabalhando para empresas de consultoria e como professores, principalmente franceses, mas alguns vieram do Reino Unido também. Esses grandes oradores nos apresentaram alguns insights valiosos de sua profissão.
Houve uma interação construtiva entre público e palestrantes sobre temas como a evolução da consultoria, como as empresas compram consultoria hoje, o impacto da revolução digital e como podemos trabalhar melhor com consultores.
O impacto da revolução digital
Agora tudo está se movendo online. Todas as empresas precisam ter um portal na web, poder fazer e-commerce, se comunicar online, tendo sempre em mente que o consumidor está cada vez mais ativo em movimento a partir de seu smartphone.
A organização das empresas de consultoria precisa ser ágil, se adaptar a mudanças rápidas, trabalhar de forma colaborativa e aprender com seus erros usando feedback em vez de intuição.
Emmanuelle Savarit, CEO da Analyze Concept, explicou em detalhes a variedade de funções no digital que são mais diversas do que a maioria imagina. Ela, portanto, questionou a capacidade das Big 4 de serem as melhores em cada especialidade digital.
Alain Alleaume, fundador e CEO da Altaris, ilustrou essas tendências com o exemplo da computação em nuvem e, particularmente, SaaS. Os clientes têm grandes expectativas porque os consultores precisam ser especializados em seu setor específico para que os gastos com consultoria sejam justificados. A especialização, para os consultores, confere-lhes legitimidade para encontrar as melhores soluções e apoiar o cliente na entrada na fase de projeto.
Portanto, os consultores precisam adotar uma metodologia ágil, observar o mercado constantemente, entender a evolução do mercado do fornecedor e trazer um verdadeiro valor agregado, o melhor “custo-benefício”.
Estratégia de fazer ou comprar
A maioria das empresas trabalha para otimizar seus gastos externos e seu grupo de fornecedores para melhor apoiar a estratégia geral. Quais são as principais atividades que podem ser terceirizadas? Quais provedores são adequados para nós? Vale a pena terceirizar uma determinada atividade por um longo prazo? As mesmas perguntas se aplicam à aquisição de consultoria.
Pascal Lupo, presidente da SNCF Consulting, explicou que a vantagem da consultoria interna é que o consultor está muito alinhado com a história e a cultura organizacional da empresa. Ter seu próprio consultor traz uma vantagem indiscutível de confidencialidade e, é claro, algum interesse econômico.
Por outro lado, a crescente especialização dos projetos de consultoria faz com que os clientes não saibam onde procurar quando têm uma necessidade específica. Ao trabalhar com empresas especializadas neste campo, essas empresas serão capazes de analisar seus gastos com consultoria, atualizar sua estratégia de fazer ou comprar, identificar fornecedores robustos e áreas onde é necessário novo sangue.
Como as empresas compram consultoria?
William Frost, presidente da Strategy Analysis International, explicou que, ao longo dos anos, houve uma mudança clara de uma economia orientada para o produto para uma orientada para os serviços. Os produtos agora são apenas uma pequena parte da oferta de um fornecedor. A economia de serviços muda o antigo paradigma de produção em que a produção do fornecedor é a variável econômica chave. Na economia de serviços, você PRECISA de um cliente para produzir. Não apenas você não pode estocar serviços como estoque, mas cada projeto é personalizado para o comprador.
O cliente torna-se assim parte integrante do seu processo de produção. Você não fornece mais nenhum produto físico: você coproduz com seu cliente. Os insumos do fornecedor passam a fazer parte do valor agregado do próprio processo produtivo do cliente. O cliente agora é o parceiro do fornecedor. A consultoria como prestadora de serviços também evoluiu, de fornecedora de expertise (ou de relatórios esquecidos) a parceira, aumentando seu valor para o cliente.
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