Perspectives d'avenir - Comment les clients consultants peuvent se préparer pour 2023

22 novembre 2022

Alors que le monde se remettait de la pandémie, la guerre en Ukraine a provoqué des incertitudes économiques supplémentaires. La Russie et l'Ukraine sont toutes deux d'importants exportateurs de produits de base et de matières premières, mais l'invasion de l'Ukraine par la Russie a provoqué une crise humanitaire et des hausses substantielles des prix des produits agricoles, du pétrole et du gaz.

L'impact économique perturbe les chaînes d'approvisionnement physiques. Des secteurs comme l'automobile, l'industrie et l'alimentation ont été durement touchés, en particulier en Europe, où la dépendance au pétrole et au gaz russes est la plus élevée. Ces chocs d'offre exerceront une pression sur les prix et les salaires, ce qui aura des effets d'entraînement sur d'autres industries à l'échelle mondiale.

La baisse de confiance des consommateurs en Europe et aux États-Unis est inquiétante pour les secteurs des biens de consommation et de la vente au détail, car elle pourrait réduire les dépenses. La croissance du PIB mondial (produit intérieur brut) et la croissance économique mondiale en souffriront également. Et tout cela indique la possibilité d'une récession l'année prochaine.

Dans ce contexte, les entreprises ont besoin d'informations et d'analyses critiques pour renforcer la planification de scénarios, enquêter sur les risques nouveaux et anticipés, réduire les coûts et élaborer des stratégies pour les exigences de désinvestissement.

Avec l'aide du conseil, les entreprises peuvent maintenir le cap de la croissance même lorsque les choses sont incertaines et proposer une réponse stratégique basée sur les données aux crises. Les consultants peuvent donner aux chefs d'entreprise l'analyse critique et les nouvelles idées dont ils ont besoin en ce moment en se concentrant sur quatre domaines principaux : la planification, les risques, les coûts et le désinvestissement.

Même si toutes les entreprises bénéficieront de conseils pour trouver leurs points faibles, elles doivent également agir pour rester sur la bonne voie de croissance. Dans cet article, nous examinerons les tendances qui seront importantes dans les années à venir et les industries correspondantes où le conseil sera le plus nécessaire en raison de ces tendances.

3 domaines qui stimuleront la majeure partie de la demande de conseil en 2023

Alors que nous avançons vers l'année 2023, il est clair que le paysage des affaires subit une transformation majeure. Pour réussir dans ce nouvel environnement, les entreprises doivent être capables de s'adapter et d'évoluer à un rythme rapide.

Une façon d'y parvenir est de faire appel à des services de conseil qui peuvent les aider à naviguer dans ces changements. Voici quelques domaines où la demande pour ces services est susceptible d'augmenter dans les années à venir :

#A. IA et Digitalisation

À mesure que l'intelligence artificielle et d'autres technologies numériques deviennent plus répandues, les entreprises auront besoin d'aide pour les intégrer dans leurs opérations. Les sociétés de conseil spécialisées dans l'IA et la numérisation seront très demandées alors que les entreprises cherchent à acquérir un avantage concurrentiel.

La pandémie de COVID-19 a créé une tempête parfaite pour la transformation numérique. Les entreprises de toutes tailles ont été contraintes de s'adapter rapidement à la nouvelle réalité du confinement et de la distanciation sociale, et nombre d'entre elles se sont empressées de déplacer leurs opérations en ligne.

Dans le même temps, les consommateurs sont devenus plus à l'aise avec les canaux numériques pour tout, du shopping au divertissement. En conséquence, il est désormais de plus en plus reconnu que la numérisation n'est plus un avantage, mais une nécessité pour que les entreprises restent compétitives. Cela crée une forte demande de consultants spécialisés dans la transformation numérique.

Si la pandémie a sans aucun doute été le catalyseur de ce changement, il est également clair que le passage à la numérisation était déjà en cours avant que le COVID-19 ne frappe. La pandémie a simplement accéléré la tendance.

À l'avenir, les entreprises devront continuer à investir dans les technologies et les processus numériques afin de rester agiles et adaptables dans un monde en constante évolution. Ceux qui ne le seront pas seront laissés pour compte.

Industries qui ont le plus besoin de services de conseil pour piloter la transformation numérique :

Big Data, IA, Machine Learning, IoT, AR et VR sont quelques-uns des mots à la mode qui caractérisent l'ère de l'industrie 4.0. Ce sont les technologies qui sont au cœur de plusieurs initiatives de transformation numérique. Et sur le siège du conducteur se trouve l'Intelligence Artificielle (IA) qui se cache derrière les technologies de pointe d'aujourd'hui. Cela dit, quelques industries devraient bénéficier davantage de la mise en œuvre de l'intelligence artificielle.

Cela dit, quelques industries bénéficieront encore plus de la mise en œuvre de la technologie de l'IA, notamment l'agriculture, l'éducation, les sciences de la vie, le marketing, la banque et la finance, la cybersécurité, entre autres.

Les entreprises qui se lancent dans des initiatives de transformation numérique doivent examiner attentivement tous les aspects du processus de changement, de la technologie et des données aux structures et à la culture organisationnelles. L'un des principaux domaines d'intérêt est la gestion du changement.

La gestion du changement est la discipline qui aide les entreprises à planifier, mettre en œuvre et surveiller les changements apportés aux processus métier, aux systèmes informatiques et à d'autres domaines de l'organisation. Lorsqu'elle est effectuée correctement, la gestion du changement peut aider les entreprises à atteindre les résultats souhaités tout en minimisant les perturbations et en maximisant la satisfaction des employés.

Dans le secteur manufacturier, par exemple, l'introduction de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) peut rendre obsolètes les flux de travail manuels basés sur des feuilles de calcul. Dans ce scénario, ce serait le travail d'un consultant d'aider à faciliter la transition en douceur vers le nouveau système. En comprenant l'importance de la gestion du changement, les entreprises peuvent s'assurer que leurs initiatives de transformation numérique réussissent.

#B. Extension des capacités du cloud

Ces dernières années, le cloud a révolutionné le fonctionnement des entreprises. En stockant les données et les applications hors site, les entreprises peuvent économiser de l'argent sur les coûts de matériel et de maintenance.

De plus, le cloud permet aux entreprises de faire évoluer leurs opérations rapidement et facilement. Les fonctionnalités cloud offrent un certain nombre d'avantages aux entreprises, notamment une collaboration, une flexibilité et une évolutivité améliorées.

Cependant, l'optimisation de ces avantages nécessite une compréhension approfondie du cloud et de la manière dont il peut être utilisé pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. C'est là que les consultants entrent en jeu. En travaillant avec un consultant, les entreprises peuvent avoir un aperçu des dernières technologies cloud et apprendre à les utiliser pour améliorer leurs opérations.

De plus, les consultants peuvent fournir des conseils sur la migration des applications et des données existantes vers le cloud, aidant ainsi les entreprises à effectuer une transition transparente vers cette nouvelle plate-forme. Alors que les entreprises cherchent à tirer parti des nombreux avantages du cloud, elles doivent s'assurer qu'elles ont la bonne équipe en place pour les aider dans leurs efforts de migration et de mise en œuvre. Sinon, ils risquent de passer à côté du plein potentiel de cette technologie révolutionnaire.

Les consultants cloud sont des experts dans la conception et la mise en œuvre de solutions cloud. Ils peuvent aider les entreprises à évaluer leurs besoins et à déterminer quels services cloud seraient les plus avantageux.

De plus, les consultants en cloud peuvent fournir des conseils sur la façon d'optimiser les applications existantes pour le cloud et de migrer les données vers le cloud en toute sécurité. Alors que les entreprises continuent d'adopter le cloud, la demande de services de conseil en cloud ne fera qu'augmenter dans les prochaines années.

Alors que les entreprises adoptent de plus en plus des solutions basées sur le cloud, la demande de consultants qualifiés qui peuvent les aider à optimiser leur utilisation de cette technologie est également en augmentation.

Industries qui ont le plus besoin de services de conseil pour augmenter les capacités du cloud :

Selon Statistique, en 2022, le Software-as-a-Service (SaaS) a atteint 172 milliards USD, l'infrastructure-as-a-Service (IaaS) 122 milliards USD et la Platform-as-a-Service (PaaS) 101 milliards USD. Cette énorme taille de marché ne fait que refléter le fait que le cloud computing est devenu partie intégrante de la plupart des entreprises.

Cependant, certaines industries connaissent une transformation complète, reposant sur le cloud computing, notamment l'éducation, l'automobile, la santé, l'assurance, l'hôtellerie et l'immobilier.

À une époque où les entreprises évoluent vers une approche multi-cloud, ces industries auront besoin d'un coup de pouce en matière de conseil. Le bon consultant peut identifier leurs points faibles et les aider à créer des solutions personnalisées alignées sur leurs objectifs commerciaux.

#C. Conformité environnementale, sociale et de gouvernance (ESG)

Comme récemment conclu COP 27 l'a dit très clairement - il est grand temps que nous arrêtions de débattre des promesses et que nous commencions à tenir nos promesses. Face à la demande de rendre les actions climatiques obligatoires et volontaires, les entreprises sont susceptibles de faire face à des exigences de conformité environnementale, sociale et de gouvernance (ESG) plus strictes.

Pour assurer une conformité continue, les organisations devront augmenter leur investissement dans des consultants formés à la portée changeante des règles, lois et réglementations environnementales.

Cette demande croissante de conseils spécialisés est alimentée par le besoin des entreprises de comprendre l'impact du nouveau paysage réglementaire sur leurs opérations. En particulier, les entreprises auront besoin d'aide pour évaluer et gérer leur empreinte carbone.

Alors que les gouvernements du monde entier s'engagent à atteindre des objectifs d'émissions nettes nulles, les entreprises doivent réduire leur dépendance aux combustibles fossiles et passer à des sources d'énergie plus propres. Le marché des consultants répond à cette demande en offrant un nombre croissant de services qui aident les entreprises à respecter leurs obligations ESG.

Cela comprend un soutien à l'élaboration de stratégies de durabilité, à la conception et à la mise en œuvre de plans de gestion du carbone et à la réalisation d'audits environnementaux. Alors que le monde se concentre de plus en plus sur la résolution de la crise climatique, les entreprises qui ne se conforment pas à l'évolution des réglementations ESG risquent d'être laissées pour compte.

Industries qui ont le plus besoin de services de conseil pour atteindre les objectifs ESG :

Entreprises de l'alimentation, de la santé, des véhicules électriques et du traitement des déchets, ainsi que les entreprises d'énergie propre et leurs fournisseurs. Les objectifs ESG d'une entreprise sont comme tous les autres objectifs commerciaux en ce sens qu'ils nécessitent un plan stratégique et des efforts dédiés pour les atteindre. Cependant, atteindre les objectifs ESG peut être particulièrement complexe et difficile en raison de la nature des objectifs eux-mêmes.

Par exemple, une entreprise peut avoir besoin de mettre en œuvre de nouvelles pratiques environnementales ou d'apporter des changements importants à sa chaîne d'approvisionnement afin d'atteindre ses objectifs. C'est là que le conseil entre en jeu. Un consultant expérimenté peut aider une entreprise à développer et à mettre en œuvre un plan pour atteindre ses objectifs ESG.

L'ESG est devenu un facteur essentiel pour accroître le capital de la marque non seulement pour les clients et les investisseurs, mais aussi pour les employés. Les entreprises sont tenues de produire des rapports ESG précis et transparents. Cependant, de nombreuses industries ne maîtrisent pas encore l'exactitude des rapports réglementaires, et les investisseurs sont susceptibles de déprioriser les entreprises qui ne prennent pas suffisamment de mesures sur les questions ESG.

Heureusement, le marché du conseil ESG se développe rapidement. Le marché mondial du conseil ESG devrait atteindre le cap des $16 milliards en 2027. Un consultant peut fournir des informations et des conseils précieux sur la manière de relever les défis associés à la réalisation des objectifs ESG. Par conséquent, le conseil peut être un élément essentiel de la réalisation des objectifs ESG d'une entreprise.

Où va l'industrie du conseil ?

Le conseil est une industrie historiquement résistante au changement. Cela est dû en partie à la nature du travail, qui est souvent très personnalisé et dépend de connaissances spécifiques dans un domaine.

De plus, les sociétés de conseil ont pu maintenir leur rentabilité en facturant des tarifs horaires élevés pour leurs services. Cependant, il y a des signes que l'industrie du conseil évolue.

Disruption dans le conseil

Comme le professeur Joe Mahoney l'a souligné dans notre dernier webinaire, The History of Consulting, « Je ne vois pas de perturbation, je ne vois pas de révolution. Je vois l'évolution et beaucoup de ces forces existent depuis 30, 40 ans.

« McKinsey, Bain et Boston sont toujours les grandes marques. Vous avez les quatre grands qui font encore gros. Accenture a poursuivi sa grande tendance. Les grands noms sont toujours les grands noms. Ils font des choses légèrement différentes à certains endroits. Mais à mon avis, l'élément clé des grands cabinets de conseil, s'ils ont des réseaux de clients liés et des connaissances innovantes d'experts que les clients vont payer beaucoup d'argent pour leur relation, seront basés sur des relations de confiance à long terme et sur l'innovation. Et il est très difficile de marchandiser ces choses », a ajouté Joe.

Premièrement, le modèle traditionnel de facturation de taux horaires élevés est de plus en plus remis en question par des modèles de tarification à honoraires fixes et basés sur la valeur. Deuxièmement, la croissance des outils et des ressources en ligne a permis aux non-experts d'accéder à des informations et des conseils qui n'étaient auparavant disponibles que pour les consultants.

Enfin, la montée de nouveaux concurrents, tels que les consultants indépendants et les experts indépendants, a créé un marché plus dynamique et décentralisé pour les services de conseil.

Ainsi, l'industrie du conseil fait face à des changements importants au niveau organisationnel. Les technologies changent également l'industrie, mais à ce jour, il n'y en a aucune qui puisse la changer fondamentalement - peut-être que dans les 50 prochaines années, cela peut arriver, mais actuellement, les technologies ne semblent pas perturber sérieusement l'industrie.

Les 10 prochaines années seront cruciales pour comprendre si ces changements entraîneront ou non des perturbations. Actuellement, l'industrie du conseil est en pleine mutation. Les grands acteurs consolident leurs positions, tandis que de nouveaux entrants tentent de bousculer le statu quo. Cela a conduit à beaucoup d'innovations dans la manière dont les cabinets de conseil opèrent.

Un domaine qui a connu une forte croissance est le développement de nouvelles solutions. Cela a été motivé par la nécessité de consolider la part de marché et de se développer dans de nouveaux domaines. En conséquence, les cabinets de conseil offrent désormais une gamme de services plus large que jamais auparavant.

Cela comprend tout, du conseil en gestion traditionnel aux services plus spécialisés tels que l'analyse de données et la transformation numérique. Cependant, cette concentration accrue sur l'innovation n'est pas allée sans difficultés.

L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les sociétés de conseil est la nécessité de faire évoluer en permanence leurs offres afin de garder une longueur d'avance sur la concurrence. Cela peut être un exercice très coûteux, et c'est un exercice que de nombreuses entreprises ont du mal à suivre.

En conséquence, nous assisterons probablement à une consolidation du secteur au cours des prochaines années, seules les entreprises les plus solides survivant à long terme.

D'autre part, les petites entreprises emploient quelques stratégies différentes. L'une est la stratégie de croissance pour vendre, où l'objectif est de développer l'entreprise jusqu'à ce qu'elle soit attrayante pour un acheteur plus important.

Un autre est le modèle d'associé, où des consultants expérimentés embauchent des associés juniors et les forment aux méthodes et aux systèmes de l'entreprise. Et enfin, de nombreuses entreprises investissent dans l'automatisation et les systèmes CRM pour aider à rationaliser leurs opérations.

Mais la tendance la plus intéressante parmi les petites sociétés de conseil est peut-être leur mouvement massif vers les partenariats et la revente de logiciels. En s'associant à d'autres entreprises et en vendant des solutions logicielles, ils sont en mesure d'offrir à leurs clients une gamme plus large de services et de garder une longueur d'avance sur un marché en constante évolution.

De plus, dans le monde des affaires d'aujourd'hui, les sociétés de conseil doivent s'adapter à un paysage en évolution rapide. Dans certaines régions, comme la France, de nombreux cabinets peinent à s'adapter à leur temps.

Cela est dû en partie à leur dépendance à l'égard de méthodes obsolètes et à leur manque de compréhension des nouvelles technologies. Par conséquent, ces entreprises risquent d'être laissées pour compte par leurs concurrents plus innovants.

Afin de rester pertinentes et de continuer à croître, les sociétés de conseil doivent être prêtes à accepter le changement et à adopter les nouvelles technologies. Ce n'est qu'ainsi qu'ils pourront rester compétitifs dans le monde des affaires en constante évolution d'aujourd'hui.

De quoi les clients doivent-ils se souvenir lorsqu'ils embauchent des consultants ? 

Au fil des ans, bon nombre des grandes entreprises se sont transformées en marchandises et standardisées. Par conséquent, le niveau d'innovation a baissé. De nombreux clients n'étaient pas satisfaits de la performance de certains des grands cabinets de conseil en stratégie et se sont tournés vers les boutiques.

Ces dernières années ont vu la montée en puissance de spécialistes d'une capacité qui sert plusieurs industries, ou d'une industrie avec plusieurs capacités. Et au croisement de ces deux, vous trouverez des consultants de niche, des boutiques de niche qui sont vraiment très, très concentrées sur une industrie, une capacité. Par exemple, il existe des entreprises spécialisées dans le marketing dans l'industrie des dispositifs médicaux aux États-Unis et ces entreprises sont en plein essor.

Allez au-delà de votre réseau et trouvez le bon consultant

De nombreux anciens consultants seniors de MBB et Big 4 rejoignent ce réseau d'experts, ajoutant à sa taille et à sa valeur. Il est intéressant de noter que les cabinets MBB emploient également un grand nombre de « conseillers principaux » indépendants afin d'apporter les compétences spécialisées, si demandées par les clients d'aujourd'hui. Les cabinets de conseil des Big 4 se concentrent également sur la création de solides réseaux d'associés pour renforcer leurs capacités.

Le marché de la propriété intellectuelle évolue également plus rapidement et ces ressources sont disponibles pour les petites entreprises et ne constituent donc plus un différenciateur important pour les grandes entreprises. Pour les clients, ces tendances ajoutent au défi d'acheter des services de conseil. Il peut y avoir de nombreuses incitations pour les clients à considérer les entreprises de boutique - coût, ancienneté dans le domaine et expertise.

Cependant, les clients doivent garder à l'esprit un point clé : le cerveau humain est l'atout fondamental d'une entreprise de conseil et ce sont les personnes qui, en fin de compte, fournissent les services. À l'ère numérique, la connaissance est accessible, mais la confiance ne l'est pas.

Ainsi, lors de l'achat de services de conseil, les clients doivent donner la priorité aux entités auxquelles ils obtiennent la confiance et un réseau fiable, et ne pas se sentir uniquement biaisés par un simple modèle commercial ou un nom de marque.

Un rapide tour d'horizon

Parfois, tout ce dont une entreprise a besoin pour se remettre sur les rails est un petit coup de pouce dans la bonne direction. Avec l'aide de consultants, les entreprises peuvent explorer de nouvelles avenues et trouver des solutions novatrices à des problèmes communs. Bien que cela puisse sembler être un petit investissement, l'assistance-conseil peut faire une grande différence dans les résultats d'une entreprise.

Les défis auxquels de nombreuses industries sont confrontées en matière d'approvisionnement en conseil sont immenses. Mais, avec les bons outils et la compréhension de la meilleure façon de travailler avec des consultants, ceux-ci peuvent être surmontés.

Et en parlant de trouver la bonne solution, il n'y a pas besoin de regarder au-delà de Consulting Quest et de sa large gamme de solutions. Nous nous apprêtons à révolutionner l'espace des achats de conseil grâce à la numérisation et à l'adoption de méthodologies avancées, d'outils numériques, etc.

Nous pensons que la numérisation des achats rendrait l'achat de services de conseil sans tracas et contribuerait à changer l'image des achats de goulot d'étranglement à un partenaire fiable et efficace.

Vous souhaitez discuter de votre projet avec nous ? Nos professionnels sont disponibles pour fournir des commentaires et discuter des solutions potentielles à vos problèmes. N'hésitez pas à nous contacter. Nous serions plus qu'heureux de vous aider!

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Hélène Laffitte

Hélène Laffitte est PDG de Consulting Quest, leader mondial des achats de conseil. Avec des années d'experience, en achats et en conseil, sa passion est d'aider les entreprises à créer plus de valeur grâce au conseil. Pour en savoir plus, visitez le blog ou contactez-la directement.

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