7 façons de toujours travailler avec les meilleurs consultants : un guide définitif

Les meilleurs consultants ? Eh bien, qu’est-ce qui est le mieux, de toute façon ? Cette question apparemment simple suscite souvent une profonde réflexion. Et dans le monde du conseil, où l’expertise est intangible et où les résultats sont un mélange d’art et de science, définir le « meilleur » devient encore plus difficile à définir.

Trouver les meilleurs consultants car un seul projet peut sembler simple avec les bonnes ressources et les bonnes recherches. Mais vous assurer de collaborer constamment avec les meilleurs consultants adaptés à l’évolution de vos besoins ? Maintenant, c'est un défi.

Ce guide définitif se penche sur ce défi précis, dans le but de vous doter d'une approche stratégique pour naviguer dans la vaste mer d'offres de conseil. Découvrez comment transformer des collaborations occasionnelles réussies en une approche systématique pour une excellence constante dans tous vos efforts de conseil.

Bienvenue à bord!

#1. Mettre en œuvre un système de mesure des performances

Ah, le conseil, la grande boîte noire du monde des affaires. Rempli de mystique, d'influence et de manœuvres derrière le rideau. N'est-il pas amusant qu'une industrie, si souvent réfractaire à la standardisation, pousse ardemment ses clients vers adopter des mesures de performance? L’ironie est palpable.

"Pourquoi demandes-tu? Peut-être parce que le monde des consultants se nourrit d’intangibles. Pourtant, voici un secret : même le domaine éthéré du conseil est mesurable. C'est juste un peu plus délicat.

Pourquoi Choisir

Au-delà de la poudre aux yeux, un système bien structuré pour mesurer et évaluer la performance des consultants est primordial. Non seulement cela favorise la transparence, mais cela fixe également des attentes très claires.

Des contrôles réguliers garantissent que nos consultants énigmatiques restent liés au domaine de la responsabilité, garantissant ainsi qu'ils fournissent continuellement de la valeur.

Comment

Or, c’est là que réside le véritable défi. Compte tenu de la nature intangible de l’industrie, nous devons nous en remettre à des approximations. Il est tentant de définir des KPI uniques alignés sur les objectifs de chaque projet, mais cette voie mène à un labyrinthe d'incohérence et de discorde.

Si les KPI ont leur place vénérée, notamment dans les comités de pilotage, pour l’évaluation des performances, on pourrait vouloir revenir à l’essentiel : la gestion de projet, l’impact et le comportement.

Alors, au lieu de nous aventurer dans le complexe, simplifions. Évaluez en fonction des promesses faites lors de la livraison. Exploitez le pouvoir de la satisfaction client comme critère, mais faites-le correctement.

Concentrez-vous sur les éléments tangibles : le projet a-t-il été géré efficacement ? L’impact promis a-t-il été atteint ? Les interactions ont-elles été fluides et professionnelles ?

Essentiellement, le conseil peut sembler nébuleux, mais avec les bons outils et la bonne approche, vous pouvez percer le brouillard et garantir que la valeur promise est la valeur livrée.

Après tout, même les professions les plus insaisissables peuvent être liées au tangible lorsqu’elles sont vues à travers le bon objectif.

#2. Construisez votre banc en fonction de vos besoins

Le monde du conseil est un vaste océan, on estime qu'il existerait entre 5 000 et 10 000 cabinets de conseil, chacun affichant son ADN unique, chacun affirmant sa particularité. Avec une telle diversité, cela devient limpide : tous les consultants ne sont pas votre chevalier en armure étincelante.

Pour un étranger, l’éblouissement des grands cabinets de conseil à guichet unique peut sembler un choix évident. Et en effet, ces géants ont leur propre ensemble de charmes (ou devrions-nous dire, leurs « points forts »).

Mais c'est précisément là le nœud du problème : ils ont des zones qu'ils conquièrent avec élan, et puis il y a des territoires où leur éclat s'estompe. En approfondissant, il est évident qu’il ne s’agit pas seulement de la taille ou du prestige d’un cabinet de conseil.

L’essentiel réside dans la compréhension de vos besoins spécifiques. Et ces besoins ? Ils ne sont pas seulement régis par l'industrie ou l'étape de transformation, mais sont également étroitement liés aux personnes mêmes qui constituent une organisation.

Considère ceci; un groupe stratégique composé d'anciens consultants d'entreprises de premier plan peut avoir des besoins en conseil très différents de ceux d'une équipe stratégique formant divers employés à haut potentiel, même s'ils appartiennent au même secteur et ont des modèles commerciaux similaires.

Pourquoi Choisir

Chaque organisation est unique, tissée par son paysage industriel, son parcours de transformation et les fils individuels de ses collaborateurs. Cette tapisserie exige une expertise spécifique, et un consultant générique ne suffira pas.

Par exemple, une équipe stratégique composée d'anciens consultants en stratégie peut nécessiter un type d'expertise externe différent de celui d'un groupe habitué à cultiver des talents en interne. L’industrie et le modèle économique sont peut-être les mêmes, mais les besoins sont divergents.

Comment

Il s’agit de s’aligner sur la règle 80%. Couvrez environ 80% de vos besoins actuels et futurs. Commencez par l’introspection. Examinez les projets antérieurs : les capacités mises en œuvre, les consultants impliqués, le quotient de satisfaction et les domaines d'amélioration.

Pour les besoins récurrents, discernez la combinaison idéale de cabinets de conseil capables de répondre à ces spécifications. De plus, projetez-vous dans le futur. Quelles compétences resteront pertinentes ? Y a-t-il un besoin de transfert de connaissances ? Vos fournisseurs actuels répondent-ils aux exigences à venir ?

Essentiellement, pour naviguer dans le vaste labyrinthe du conseil, la boussole est une compréhension approfondie des besoins organisationnels de chacun. Une fois que cela est clair, le chemin vers le bon consultant devient beaucoup moins compliqué.

#3. Abandonnez les moins performants

Ah, l’énigme séculaire de la gestion des performances. C'est une danse que tous les secteurs connaissent bien, mais lorsqu'il s'agit de conseil, nous trouvons souvent des entreprises qui traînent les pieds, incertaines des étapes à suivre.

C'est presque comique : la fréquence à laquelle se déroule le cycle d'embauche, de licenciement et de réembauche des sous-performants, avec les mêmes acteurs (lire : consultants) de retour sur scène, juste dans un costume différent.

Pourquoi Choisir

Être un bon consultant et être le bon consultant pour votre organisation sont deux propositions bien distinctes. Bien que les deux nécessitent une expertise, la seconde exige un alignement sur votre culture, votre style et vos collaborateurs.

Et s'il y a un décalage ? C'est comme installer une cheville carrée dans un trou rond. C’est inconfortable, inefficace et finalement inutile. Et soyons honnêtes, avec le vaste océan de consultants, pourquoi se contenter d'un poisson qui ne nage pas en synchronisation avec vos courants ?

Comment

L’évaluation continue des performances est essentielle. Au-delà des retours occasionnels, un système structuré doit être mis en place. Cela permet de mettre en œuvre des améliorations en temps réel et de sensibiliser les consultants à leurs lacunes immédiatement après le projet.

Considérez-le comme une critique constructive, une chance pour eux de s’adapter et de mieux s’aligner. Mais si les schémas persistent et que les ajustements nécessaires ne sont pas apportés ? Il est peut-être temps de jeter votre filet ailleurs. Après tout, la mer regorge de potentiel.

#4. Soyez à l'affût de nouveaux joueurs

Ah, le monde du conseil en constante évolution. Un domaine où, si l’on cligne des yeux, on risque de passer à côté de l’émergence d’un acteur révolutionnaire ou de la naissance d’une méthodologie révolutionnaire.

Comme sur un marché animé, si vous êtes simplement obsédés par les étals que vous connaissez, vous risquez de manquer cet objet unique fabriqué à la main niché dans un coin.

Pourquoi Choisir

Couvrir 80% de vos besoins peut vous donner un sentiment de sécurité, mais qu'en est-il des imprévus ? Ce 20% imprévisible qui peut sortir de l’ombre au moment où on s’y attend le moins ?

Ce sont ces défis imprévus qui nécessitent souvent une nouvelle perspective ou une nouvelle approche. Et c’est là qu’interviennent les nouveaux acteurs du monde du conseil, avec leurs méthodologies uniques et leurs solutions peu orthodoxes. Ce sont les jokers, les non-conformistes, qui font naître l’innovation à la pelle.

Comment

Alors, comment attraper ces étoiles montantes insaisissables ? Tout d’abord, devenez un passionné de l’industrie. Plongez dans les dernières publications de leadership éclairé, participez à des forums et laissez vos doigts danser sur des plateformes comme LinkedIn et Amélioration à la recherche des tendances et peut-être des meilleurs consultants.

Examinez régulièrement l'horizon pour détecter les changements dans le paysage du conseil. Une fusion par ici, une scission par là, et voilà, une toute nouvelle centrale pourrait émerger. De plus, ne sous-estimez pas le pouvoir du réseautage.

Assistez à des conférences de l'industrie, rejoignez des groupes professionnels et participez à des webinaires. Le but? Être toujours au courant, avoir toujours une longueur d'avance. Car dans le monde dynamique du conseil, se reposer sur ses lauriers n’est pas une option.

#5. Étendez correctement vos projets

Cela peut sembler un sujet morne enfoui dans les manuels d’approvisionnement, mais considérez-le comme la recette de votre plat gastronomique. Oubliez un ingrédient ou interprétez mal une étape, et vous vous retrouverez avec quelque chose de très différent de ce que vous vouliez.

Pourquoi Choisir

Obtenir votre portée du projet à droite équivaut à préparer parfaitement le terrain pour une grande performance. Premièrement, il s’agit de définir des attentes claires. Imaginez remettre une carte à vos consultants, une carte qui montre non seulement la destination mais aussi le meilleur itinéraire à emprunter.

De cette façon, vous vous assurez qu’ils sont prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes. Deuxièmement, un projet de portée appropriée agit comme une boussole, vous orientant vers le type de talent en conseil dont vous avez besoin. Avez-vous besoin d'un médecin généraliste ou d'un chirurgien cardiaque ?

De même, avez-vous besoin d’un consultant en stratégie avec une certaine expérience en innovation ou d’un spécialiste de l’innovation à part entière ? Le cadrage aide à répondre à ces questions cruciales, en garantissant que votre projet ne se lance pas dans une course à l'oie sauvage.

Comment

Alors, comment obtenir la bonne portée ? Commencez par rallier vos parties prenantes. Plongez en profondeur dans les objectifs du projet et aplanissez les éléments non négociables. Assurez l’alignement, tant en interne au sein de votre équipe qu’en externe avec les meilleurs consultants.

Rédigez un document clair détaillant les livrables, les délais, les rôles et les responsabilités. Il s'agit d'être minutieux, de ne laisser aucune place à l'ambiguïté. Parce que lorsque tout le monde est sur la même longueur d’onde, vous préparez le terrain pour un chef-d’œuvre du conseil.

#6. Dégroupez vos projets

Ah, l'attrait du forfait tout-en-un. C'est l'équivalent de commander le « spécial du chef » sans vraiment savoir ce qu'il y a dedans. « Donnons tout aux partenaires XYZ » est un refrain souvent entendu. Cela semble simple et peut-être efficace. Mais est-ce vraiment le cas ?

Pourquoi Choisir

Même si XYZ Partners peut se présenter comme un touche-à-tout, la réalité est que même les géants ont leur talon d'Achille. N'oubliez pas que le conseil n'est pas une question d'étendue ; c'est une question de profondeur.

En regroupant tout cela, vous risquez d’édulcorer l’expertise. C'est comme s'attendre à ce qu'un couteau suisse remplisse exactement la fonction d'un outil dédié : il fait peut-être le travail, mais pas aussi efficacement.

Et oui, même si le regroupement peut offrir un semblant de facilité, à long terme, il pourrait ne pas être rentable ou axé sur la valeur. Imaginez payer le prix fort pour quelque chose qu'une autre entreprise spécialisée pourrait faire avec une qualité supérieure et à une fraction du coût. C'est vrai, votre retour sur investissement a juste frémi.

Comment

Le remède? Dégrouper. Ne confiez pas votre montre complexe à un mécanicien généraliste lorsqu'il existe des horlogers spécialisés. Commencez par catégoriser les activités du projet en fonction des capacités.

Regroupez les activités similaires, en particulier celles dont la valeur et les implications en termes de coûts sont similaires. Ensuite, élaborez des appels d’offres compacts et ciblés qui ciblent ces capacités spécifiques. Cela garantit que chaque composant reçoit l’attention spécialisée qu’il mérite, maximisant à la fois la valeur et l’efficacité.

Après tout, ne préférez-vous pas avoir une équipe d’experts plutôt qu’un groupe de généralistes ?

#7. Projets de groupe sur les mêmes thématiques pour des synergies

Juste au moment où nous recommandions les joies du dégroupage, nous voilà en train de prêcher l’évangile du regroupement. Contradictoire? Pas assez. Plutôt complémentaire.

Pourquoi Choisir

Vous vous souvenez du géant pharmaceutique qui, sans le savoir, a commandé la même étude sur « l’avenir du travail » huit fois en une seule année, en s’adressant à huit sociétés de conseil différentes ?

Un cas de déjà vu multiplié par huit. Une histoire amusante pour nous, mais un souvenir qui fait grincer des dents pour de nombreux responsables des achats. Exploiter les synergies ne signifie pas être avare ; il s'agit d'être intelligent.

La mutualisation de projets similaires peut conduire à des économies d’échelle. Plus vous commandez, moins vous payez par unité – un principe aussi vieux que le commerce lui-même. De plus, il ne s’agit pas seulement d’économiser quelques dollars.

Il existe des avantages plus profonds et plus nuancés : un processus d'intégration rationalisé, des méthodologies cohérentes et une profondeur de compréhension uniforme entre les projets.

Et n'oublions pas les avantages intangibles : la confiance et la familiarité établies entre le client et le consultant, qui peuvent améliorer la qualité et la rapidité des résultats.

Comment

La partie la plus délicate, bien sûr, est de commencer par être conscient de ces projets qui se chevauchent. Cela nécessite un mélange de communication, de transparence et de collaboration interne. Encourager les équipes à communiquer leurs besoins et leurs projets peut révéler des chevauchements potentiels.

Oui, cela pourrait impliquer de réunir des départements cloisonnés, de discuter et parfois d’abandonner le contrôle. Mais si l’on considère les avantages potentiels – tant en termes de coût que de qualité – l’effort vaut vraiment son pesant d’or.

Ainsi, alors que le dégroupage vise à garantir la profondeur, le regroupement consiste à maximiser les chevauchements. En fait, les deux faces d’une même médaille.

Conclusion : Travailler avec les meilleurs consultants ?

Naviguer dans les vastes océans du conseil peut ressembler à une quête du « meilleur » insaisissable – un terme souvent brandi avec ferveur mais rarement compris dans sa profondeur.

Mettons les pendules à l'heure : les meilleurs consultants ne sont pas nécessairement ceux qui possèdent les références les plus brillantes ou ceux qui sont en tête d'affiche des conférences du secteur.

Les meilleurs consultants sont ceux qui offrent une valeur inégalée adaptée à vos besoins uniques, le tout dans les limites de votre budget.

Cela ne signifie pas rejeter les distinctions mondiales ou les portefeuilles impressionnants. Il s'agit plutôt d'un appel à reconnaître que les « meilleurs consultants au monde » ne sont pas nécessairement « les meilleurs pour vous ».

Chaque organisation, chaque équipe a ses particularités, ses bizarreries et ses défis distinctifs. Ce qui est primordial, c'est l'adaptabilité, la compréhension et l'engagement du consultant face à votre contexte spécifique.

Mais voici le piège : pour travailler systématiquement avec la crème de la crème (c'est-à-dire les meilleurs consultants), on ne peut pas compter sur le hasard ou sur le vieux mantra « éprouvé ».

Cela nécessite une approche méthodique à l’échelle de l’entreprise – une stratégie systématique qui identifie, évalue et collabore avec des consultants qui correspondent vraiment à votre philosophie et à vos exigences.

Bien que le monde du conseil soit vaste et varié, avec la bonne approche, vous pouvez vous assurer que chaque collaboration ne se fera pas avec n'importe quel consultant, mais avec les meilleurs consultants pour vous.