Consultants internes vs externes : le guide définitif (2023)

Principaux points à retenir

• L'une des tendances les plus notables dans l'industrie du conseil en constante évolution au cours des 20 dernières années a été l'expansion des groupes de conseil internes.
• Les consultants internes sont des employés qui travaillent pour une entreprise ou une organisation et fournissent des services de conseil à d'autres départements au sein de la même organisation.
• Les consultants externes, quant à eux, sont des entrepreneurs indépendants ou des cabinets de conseil qui sont embauchés par des organisations pour fournir une expertise sur des projets ou des problèmes spécifiques.
• Plusieurs facteurs doivent être pris en considération par les entreprises lors du choix entre des consultants internes et externes, notamment le niveau d'indépendance, les compétences et l'expérience, les coûts, les talents, les relations, le comportement et la mise en œuvre.
• Travailler avec des consultants internes et externes a ses avantages. Le secret réside dans où, quand et comment ils sont utilisés.
• Tout bien considéré, lorsqu'il s'agit de prendre la bonne décision pour votre entreprise, choisir entre des consultants internes et des consultants externes se résume simplement à comprendre et à évaluer vos besoins et vos désirs uniques.

Ce mois-ci, braquons les projecteurs sur les consultants internes - les super-héros internes qui jouent un rôle crucial dans la conduite des stratégies à long terme de leurs organisations. Qu'ils soient appelés centres d'excellence, groupes de compétences ou tout autre nom fantaisiste, ces consultants sont véritablement les atouts précieux de toute entreprise. Il n'est pas surprenant que des acteurs majeurs comme Bayer, American Express, Google, Airbus, Samsung, Dell, SNCF, BASF et Deutsche Post aient créé leurs propres groupes de conseil internes.

Ces groupes sont de tailles diverses, allant de petites équipes ad hoc à des groupes entièrement développés composés de 100 consultants ou plus. La SNCF, par exemple, la compagnie ferroviaire française, a développé une filiale indépendante appelée SNCF Conseil d'environ 150 consultants qui gèrent plus de 100 projets par an pour l'entreprise.

Comme leur nom l'indique, les consultants internes sont des employés permanents d'une organisation et ils se concentrent généralement sur le service à un seul client - leurs organisations. Mais cela ne signifie pas qu'ils sont moins compétents que leurs homologues externes. Certains affirment que le conseil interne représente le summum de la spécialisation dans l'industrie du conseil. Cependant, d'autres soutiennent que les entreprises peuvent sacrifier la dimension des meilleures pratiques et l'indépendance en agissant ainsi.

Inutile de dire que le débat autour de ce sujet peut durer des heures, compte tenu des avantages et des inconvénients des deux approches. Au milieu du débat, le fait qui ressort est que la population de consultants internes ne cesse de croître. Par conséquent, il vaut la peine d'explorer les raisons pour lesquelles les entreprises forment ces groupes internes.

Dévoiler les motivations : pourquoi les entreprises adoptent des groupes de conseil internes

Pour diminuer les coûts de consultation

Les services de conseil coûtent cher, mais les entreprises en croissance ne peuvent pas se passer de conseil. Après avoir professionnalisé leurs achats, les grandes entreprises réalisent combien elles dépensent en Conseil.

Les PDG soucieux des coûts veulent alors réduire leurs dépenses de conseil et ont tendance à ne plus embaucher que les grands acteurs de la stratégie tels que McKinsey, Bain ou Boston Consulting Group. Ainsi, les coûts élevés sont souvent cités comme première raison de créer une équipe de conseil interne, selon les PDG.

Évidemment, les moindres dépenses du groupe interne n'ont rien à voir avec leur compétence. Alors, comment se fait-il qu'ils coûtent moins cher ? Les salariés des groupes de conseil internes sont la plupart du temps rémunérés sur les mêmes grilles que les salariés internes. Leur coût complet est donc deux à trois fois inférieur à celui des consultants externes.

Après tout, cela n'inclut pas le coût des partenaires ou le coût du beau bureau au centre de Manhattan. Si les équipes de conseil internes peuvent fournir des performances proches des externes, le compromis penchera presque toujours en faveur de l'équipe interne.

Pour renforcer leur vivier de talents

Laisser partir vos employés de confiance et de longue date après avoir acquis beaucoup d'expérience et d'expertise sous vos ailes est assez frustrant. Mais ils sont tenus de voler le nid s'ils ne parviennent pas à trouver un chemin de croissance devant eux. Former un centre d'excellence avec des employés à fort potentiel donne aux entreprises un moyen de nourrir et de garder les talents en interne.

Ainsi, de nombreuses entreprises utilisent leurs groupes de conseil internes comme accélérateur de carrière pour leurs vedettes et experts du domaine. C'est GE qui a inspiré cette tendance à travers son concept de ceinture noire. Les personnes à haut potentiel sont formées au conseil en résolution de problèmes et en concepts managériaux. Ils acquièrent également la structure et la discipline des consultants.

Ils sont également exposés à la haute direction et à des projets hautement stratégiques, ce qui leur donne une perspective plus large sur l'entreprise. Après quelques années au sein du Groupe Conseil, ils occupent un poste de direction dans l'organisation. Et de cette façon, le talent reste avec l'entreprise.

Pour garantir que ce qui se passe à Vegas reste à Vegas

Pour certains projets top secrets, la direction veut tout garder strictement confidentiel sans aucune implication extérieure. Cela peut être dû au fait qu'il s'agit d'une décision hautement stratégique ou d'un capital intellectuel très délicat. Plus il y a de monde à la fête, plus le risque de bris de confidentialité est élevé.

De plus, les clients adorent avoir accès à des informations de référence sur la concurrence, mais ne sont pas si enthousiastes lorsqu'il s'agit de partager leurs données. Bien sûr, la plupart des cabinets de conseil diront qu'ils ont établi des murailles de Chine et que toutes les informations restent privées.

Cependant, il est parfois difficile de déconnecter les côtés droit et gauche de son cerveau. Travailler avec un consultant interne diminue le risque d'utiliser les informations recueillies comme référence ou référence avec un autre client.

Bénéficier de l'expertise d'une équipe dédiée

Il n'y a pas si longtemps, travailler avec des consultants était considéré comme un mal nécessaire, et nous connaissons tous la blague sur le consultant et la montre. Cependant, les cadres ont vu les avantages au fil des ans de travailler avec des experts externes. Leur image est passée à une position plus neutre, passant du jugement à l'accompagnement. Comme vous pouvez l'imaginer, la population croissante d'anciens consultants dans les rangs de la direction aide également.

Les entreprises ont compris l'intérêt d'équipes dédiées travaillant sur des projets indépendamment du reste de l'organisation. Elles ont en effet identifié un levier d'amélioration potentiel dans la création d'équipes ayant la même orientation et les mêmes méthodes de travail que les consultants externes.

De plus, il y avait un écart d'expérience et d'impact entre les consultants internes et externes. Cependant, à mesure que la chaîne de valeur évolue, les consultants internes ont désormais accès à de meilleurs talents et méthodologies. Sur certains projets grand public comme l'excellence commerciale ou le lean, l'impact des consultants internes est désormais équivalent à celui apporté par les consultants externes.

Enfin, les structures organisationnelles sont désormais optimisées pour obtenir des synergies et tirer le meilleur parti des talents existants. Si vous rassemblez les besoins de tous les secteurs d'activité et des lignes de soutien, la plupart des entreprises seront en mesure d'obtenir une masse critique de projets similaires qui pourraient justifier la création d'une équipe dédiée.

Capitaliser sur un concept existant

Fait intéressant, Internal Consulting utilise de nombreux alias. Seule une poignée d'entreprises "appellent désormais un chat un chat". Si vous souhaitez simplifier le débat, vous pouvez réduire le Conseil Interne à ses caractéristiques essentielles : des équipes internes, expertes dans leurs domaines, travaillant en mode projet pour améliorer l'efficacité et l'efficience de l'entreprise. Vous vous rendrez alors compte que de nombreuses fonctions de l'organisation relèvent de ce parapluie.

Qu'en est-il des fonctions d'excellence nouvellement créées pour travailler sur l'excellence commerciale ou achats ? Ou le groupe de travail sur l'expérience client ? L'équipe d'audit interne travaillant sur les processus ? Le groupe de gestion des processus métier ?

La mise en place d'équipes d'amélioration n'est pas un concept nouveau, mais cela vaut la peine d'explorer les évolutions. Vous pouvez les organiser en un seul groupe ou en communauté pour professionnaliser les façons de travailler. Ou gérer la demande et optimiser les ressources en créant une fluidité entre les équipes. Par la suite, vous pouvez décider de l'appeler Conseil interne ou de le garder discret.

Consultants internes vs externes - Repérer les différences

Les consultants INTernal et EXTernal ne se distinguent que par trois lettres. Au-delà des caractéristiques communes, quelques facteurs distinguent les deux groupes l'un de l'autre. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lors du choix entre consultants internes et externes.

#1. Niveau d'indépendance

Les consultants internes sont soumis à la hiérarchie organisationnelle, tandis que les consultants externes opèrent à distance de l'organisation et, en principe, fournissent des conseils impartiaux et indépendants.

Les consultants externes, en revanche, ont tout intérêt à acquérir des affaires récurrentes lorsque les équipes internes doivent tenir compte des parties prenantes influentes qui pourraient affecter leur future carrière.

Par conséquent, ils sont généralement très prudents dans leurs conclusions et dans la manière dont ils les transmettent s'ils constituent une menace substantielle pour les flux de revenus futurs. Indépendance vis-à-vis des parties prenantes, certainement ; du pouvoir, peut-être.

#2. Compétences et l'expérience

En ce qui concerne les compétences et les connaissances, il y a beaucoup de choses que les deux groupes ont en commun. La plupart des consultants internes sont des experts dans leur domaine ou viennent de rejoindre l'entreprise après avoir travaillé comme consultants.

Les consultants externes ont un avantage en matière de vente consultative et de compétences avancées. Les consultants internes feront la même chose avec le compromis entre le coût et la performance pour les compétences qui ont commencé à devenir plus comme des marchandises.

Une chose qui distingue l'entreprise, c'est à quel point vous vous sentez proche d'elle. Même si certains conseillers externes travaillent avec des entreprises depuis des années, rien ne vaut de faire partie de l'entreprise pour comprendre sa culture et ses principales missions.

Pour certains projets, vous devez en savoir beaucoup sur l'entreprise afin de vous intégrer ou de donner un point de vue d'initié. Très probablement, les consultants internes sont les meilleurs partenaires. Mais parfois, vous devez ajouter l'expérience d'autres entreprises dans le même domaine ou avec les mêmes capacités au projet. Ensuite, il sera difficile de battre les experts extérieurs.

Les meilleures sociétés de conseil vivent et meurent en fonction de leur capacité à proposer de nouvelles idées. Ils doivent être à la pointe de leur domaine pour rester importants. Pour que les consultants évoluent dans leur entreprise, ils doivent rédiger des livres blancs et des documents de recherche.

Cela n'a pas autant d'importance pour les rôles de conseil interne, car ils sont les mêmes que les autres emplois en ce sens qu'ils se concentrent sur des projets et font avancer les choses.

#3. Frais

Les groupes de conseil internes sont souvent considérés comme des centres de coûts au sein des organisations. Ils facturent généralement leurs services, tout comme une équipe d'ingénieurs facturerait leur temps sur un projet.

Cette pratique permet d'établir un système de freins et contrepoids avec leurs clients internes, garantissant que les services fournis sont valorisés et utilisés de manière appropriée. Cependant, quelques entreprises, telles que Deutsche Post et Thales, ont adopté une approche différente.

Ils ont positionné leurs groupes de conseil internes comme des unités commerciales internes avec leurs propres responsabilités en matière de profits et pertes (P&L). Ces groupes de conseil internes peuvent même offrir leurs services à l'extérieur de l'entreprise, générant des revenus et agissant comme des centres de profit.

Contrairement aux cabinets de conseil externes, qui facturent directement leurs clients pour leurs services, les coûts des groupes de conseil internes sont généralement absorbés par les unités commerciales ou les départements bénéficiant de leurs services. Cela peut parfois créer un manque de visibilité sur les honoraires de conseil consolidés réels payés par l'organisation dans son ensemble.

Il convient également de mentionner que les groupes de conseil internes sont souvent plus rentables que les cabinets de conseil externes. En effet, ils n'ont pas de dépenses de vente et de marketing importantes et les salaires des consultants internes sont généralement inférieurs à ceux de l'industrie du conseil.

Par conséquent, tirer parti des ressources de conseil internes peut être une mesure d'économie pour les entreprises tout en utilisant efficacement leur expertise interne.

#4. Talent

L'acquisition et la rétention d'individus talentueux peuvent en effet être un défi pour les groupes de conseil internes au sein des entreprises. L'industrie du conseil, en général, offre des packages de rémunération très compétitifs, ce qui rend difficile pour les entreprises industrielles de se conformer à ces normes.

L'embauche de consultants ou de partenaires seniors peut devenir inaccessible pour de nombreuses entreprises, les obligeant à faire preuve de créativité pour attirer les bons talents et offrir des opportunités de croissance.

Une solution pour pallier l'écart de rémunération et approfondir la relation avec l'entreprise est d'intégrer quelques années dans le groupe de conseil interne dans le cadre du parcours professionnel des cadres à haut potentiel.

Par exemple, les diplômés du programme de développement du leadership interne d'une entreprise, comme Crotonville, peuvent être encadrés en tant que cadres de projet ceinture noire au sein du groupe de conseil interne avant de faire avancer leur carrière.

Cette approche leur permet d'acquérir une précieuse expérience de conseil tout en restant connecté à l'entreprise, résolvant le défi d'attirer et de retenir les meilleurs talents.

Une autre distinction notable entre les meilleurs cabinets de conseil et les groupes de conseil internes est l'homogénéité des talents. Les cabinets de conseil externes ont généralement accès à un vivier de talents vaste et diversifié, ce qui peut ne pas être le cas pour les groupes internes.

Les groupes de conseil internes sont souvent limités par la masse critique de talents disponibles au sein de l'entreprise et les politiques RH internes. De plus, ils sont souvent centralisés au siège de l'entreprise, ce qui limite l'accès immédiat à un vivier mondial de talents auquel les cabinets de conseil mondiaux peuvent puiser.

Ces facteurs peuvent contribuer à un profil de talents plus hétérogène au sein des groupes de conseil internes. En outre, le mandat des consultants internes peut différer de celui des cabinets externes. Ils progressent souvent dans leur carrière et les entreprises ne peuvent pas maintenir des structures de conseil internes importantes et pérennes.

Cette limitation affecte également les possibilités de développement interne offertes aux consultants. En conséquence, les groupes de conseil internes peuvent ne pas suivre la structure pyramidale traditionnelle observée dans les cabinets de conseil établis. Leurs responsables peuvent avoir une plus grande implication dans l'exécution du projet, mais leur capacité à gérer plusieurs initiatives peut être limitée.

#5. Des relations

Être au sommet est solitaire. Les PDG et les cadres supérieurs ont souvent du mal à discuter de sujets sensibles avec leurs équipes de direction. Ils apprécient souvent d'avoir des consultants expérimentés, fiables et indépendants de l'entreprise. Certes, les consultants externes sont plus performants que les consultants internes en termes de valeur ajoutée politique.

En revanche, la voie interne est souvent plus simple lorsqu'il s'agit de communiquer avec les équipes et d'apporter des changements. Cela est particulièrement vrai lors de la mise en place de programmes qui n'ont pas besoin d'un lien fort avec le sommet.

Lorsque l'impact a quelque chose à voir avec l'influence d'un consultant au sein d'une entreprise, il sera important de se connecter avec la direction ou le conseil d'administration. Les équipes externes ont souvent une meilleure relation avec ce groupe.

#6. Comportement

Les experts externes ont toujours à l'esprit les meilleurs intérêts de l'entreprise. Certains experts décident même d'acheter des actions de l'entreprise qu'ils aident ou d'être payés en actions. Même s'il y a un risque de conflit d'intérêts, cela montre à quel point ils sont engagés. Les consultants, quant à eux, gagnent leur vie en vendant des projets et en s'assurant qu'ils continuent. Lors d'un travail, ils gardent les yeux sur l'objectif qui est de donner des résultats satisfaisants. Ils pensent également toujours à vendre la prochaine partie du projet ou à trouver un lien avec un autre projet.

Les experts internes sont moins liés à cet objectif afin de vendre un autre projet en interne. Ils sont également plus concentrés sur la différence car ils ont de la peau dans le jeu. Pourtant, il n'y a pas de cas parfait. Au lieu de cela, ils se concentreront sur l'obtention de leur prochaine étape dans l'entreprise et, surtout, ne la mettront pas en danger. Cet objectif pourrait rendre plus difficile la réalisation des projets dans leur intégralité.

#7. Mise en œuvre

Avez-vous besoin d'un consultant pour vous aider à diagnostiquer un problème ou à concevoir une stratégie ? Ou avez-vous besoin d'aide pour mettre en œuvre vos décisions ? Il est rare de trouver un cabinet de conseil qui excelle dans les deux, et les consultants en implémentation sont généralement moins chers que les consultants en stratégie.

Typiquement, les tarifs journaliers des consultants externes vont de $1000/jour à $10000/jour selon les capacités et l'ancienneté du consultant. En conséquence, de nombreuses entreprises concentrent leurs efforts de conseil sur des tâches qu'elles ne peuvent pas accomplir elles-mêmes. Par exemple, disons que lorsque vous avez une grande initiative, vous n'engagerez des consultants que pour les parties que vous ne pouvez pas faire vous-même et garderez le reste en interne.

Une autre chose à considérer est de savoir si vous voulez une approche dure ou douce. Privilégiez-vous l'adhésion de votre équipe et un processus collaboratif ? Recherchez un consultant avec une grande sensibilité au changement. Ou, si votre priorité est de faire le travail, vous aurez besoin d'un consultant axé sur les aspects difficiles du projet.

Enfin, à quel niveau de senior avez-vous besoin de vos consultants ? Vous aurez besoin de consultants seniors avec une expérience terrain pour professionnaliser les processus de votre équipe. Mais si vous recherchez juste des résultats, vous pouvez travailler avec des consultants plus jeunes supervisés par un collègue plus expérimenté. Tout dépend de vos priorités et de vos objectifs.

6 points à considérer lorsque vous travaillez avec des consultants internes

#1. Identifiez vos besoins récurrents en conseil

Afin d'établir un groupe de consultation interne efficace, il est important d'analyser en profondeur et d'identifier les besoins récurrents de consultation de votre organisation au cours des 3 à 5 prochaines années. Cette évaluation vous permettra de déterminer si vous disposez d'une masse critique de projets pouvant justifier l'investissement dans une structure interne et d'identifier les domaines précis où un groupe de conseil interne pourrait apporter une valeur substantielle et offrir l'expertise nécessaire.

#2. Développer une proposition de valeur claire

Pour s'assurer que le groupe de conseil interne fournit des résultats durables, il est important d'établir une proposition de valeur claire. Définir l'expertise de base et les domaines d'intervention du groupe, en mettant l'accent sur les sujets où leurs connaissances auront l'impact le plus significatif.

En même temps, communiquez clairement les sujets qu'ils ne traiteront en aucun cas. Cette clarté aidera à définir les attentes et à aligner le travail du groupe sur les objectifs organisationnels.

#3. Démontrer la valeur à l'organisation

Le groupe de conseil interne doit démontrer activement sa valeur au reste de l'organisation. En produisant un impact supérieur et des résultats tangibles, le groupe peut remporter des projets et gagner en crédibilité.

Il est important de mettre en valeur la valeur apportée par l'expertise, les méthodologies et les capacités de résolution de problèmes du groupe, en veillant à ce que leurs contributions soient reconnues et appréciées.

#4. Éviter la mise en œuvre forcée

Vous ne devez pas forcer l'utilisation du groupe de conseil interne sur des projets où ils ne sont peut-être pas les mieux adaptés ou lorsque l'échec du projet pourrait être attribué à d'autres facteurs.

Forcer leur implication dans des situations inadaptées peut conduire à des perceptions négatives et nuire à leur efficacité. Le groupe de conseil interne doit être utilisé là où ses compétences, son expérience et son approche collaborative peuvent faire une différence significative.

#5. Assurer un financement durable

Alors que la mise en place initiale du groupe de conseil interne peut nécessiter un financement de l'entreprise, il est important d'établir un modèle de financement qui permet au groupe de se maintenir à long terme.

Envisagez de facturer aux clients internes les services de conseil fournis par le groupe. Cette approche incite les clients internes à voir la valeur de l'utilisation de l'expertise du groupe et garantit la viabilité financière du groupe.

#6. Sélectionnez le meilleur ajustement pour chaque projet

Comme tout autre cabinet de conseil, un groupe de conseil interne a son propre ADN Conseil, qui prend ses racines dans la création du groupe et les profils des managers. À moins que vous ne disposiez d'un groupe de conseil interne étendu, les compétences et l'expérience de vos consultants seront probablement concentrées sur quelques capacités : c'est là que vous souhaitez les utiliser.

Si vous avez affaire à un projet qui s'étendra sur une longue période ou qui nécessite de se connecter étroitement avec les équipes, de s'intégrer pour créer l'adhésion ou de gérer potentiellement des problèmes sensibles, l'équipe de conseil interne sera votre option préférée.

6 points à considérer lorsque vous travaillez avec des consultants externes

#1. Tirer parti d'une expertise spécialisée et de nouvelles perspectives

Des consultants externes peuvent être amenés à intervenir même lorsqu'il n'y a pas de groupe de conseil interne. Leur expertise spécialisée et leur vaste expérience peuvent aider à combler les lacunes au sein des capacités internes d'une entreprise. Par exemple, en matière de stratégie, des consultants externes peuvent apporter un regard neuf et proposer des approches innovantes qui n'auraient peut-être pas été envisagées en interne. Cette contribution externe peut aider les organisations à surmonter les défis, à découvrir des opportunités inexploitées et à atteindre efficacement leurs objectifs stratégiques.

#2. Une communication claire pour des missions de conseil réussies

L'embauche d'un consultant externe peut changer complètement la donne pour les entreprises qui cherchent à avoir un impact réel. Mais voici le problème : une communication claire est la clé. Vous devez être parfaitement clair sur ce que vous voulez réaliser - pensez à la définition du projet, aux objectifs clairs et aux tâches spécifiques.

Si les choses sont laissées à l'interprétation, des malentendus peuvent survenir et conduire à des résultats insatisfaisants. Pour tirer le meilleur parti de votre relation avec les consultants externes, gardez les voies de communication ouvertes et définissez vos tâches avec précision – ainsi, il n'y a pas de place pour les malentendus.

#3. Surmonter les défis avec des consultants externes

Les consultants vous aident à prendre des décisions difficiles comme la réduction des coûts ou l'amélioration de la collaboration d'équipe. Les consultants internes peuvent trouver difficile de prendre ces décisions en raison de leurs relations avec leurs collègues. D'un autre côté, les consultants externes ne sont pas confrontés au même dilemme puisqu'ils font la transition après le projet. Cela en fait un meilleur choix pour les projets qui nécessitent une prise de décision difficile.

#4. Objectivité et orientation client dans le conseil

Les consultants externes apportent souvent une perspective nouvelle, exempte de préjugés pouvant découler du fait de travailler au sein d'une entreprise spécifique pendant une période prolongée. Bien qu'ils aient un client à qui répondre, leur position externe leur permet d'offrir des idées et des recommandations objectives basées sur leur expertise.

Il est important de noter, cependant, que l'objectivité des consultants externes peut encore être influencée par des facteurs tels que les intérêts de leurs clients ou leur propre besoin de sécuriser des projets futurs. Ces considérations peuvent parfois prendre le pas sur la seule assistance au client.

Néanmoins, la capacité des consultants externes à apporter un point de vue impartial reste un atout précieux. Ils peuvent offrir des informations objectives sans être empêtrés dans la politique interne ou les agendas personnels, ce qui leur permet de se concentrer sur la fourniture de recommandations véritablement bénéfiques pour les besoins spécifiques du client.

#5. Perspective large et connaissances spécifiques à l'industrie

Les consultants internes et externes ont de précieuses années d'expérience, ce qui signifie qu'ils ont accumulé des connaissances et une expertise dans leurs domaines respectifs. Cependant, les consultants externes ont tendance à être plus exposés que les consultants internes.

Cette exposition est le résultat de leur travail avec de multiples clients, à la fois au sein et au-delà de leur industrie spécifique. Parce que les consultants externes travaillent avec différents clients, ils ont une plus grande probabilité de rencontrer et de travailler sur des projets similaires à celui dans lequel ils sont actuellement engagés.

Cela signifie qu'ils disposent d'un plus large éventail d'expériences de projet dans lesquelles s'appuyer lorsqu'ils s'attaquent à de nouvelles missions. En revanche, les consultants internes travaillent généralement exclusivement au sein de leur organisation et peuvent avoir une exposition limitée à différents types de projets ou d'industries.

#6. Intégration de consultants internes et externes pour des résultats optimaux

Lorsque votre stratégie de fabrication ou d'achat couvre les deux options, vous pouvez intégrer votre groupe de conseil interne dans la compétition pour des projets où leurs compétences et leur expérience pourraient être avantageuses. L'utilisation d'une équipe hybride de consultants externes et internes peut également être une option viable pour obtenir le soutien d'experts dont vous avez besoin, assurer le transfert de connaissances et réduire les coûts simultanément.

Comment décider quel type de consultant est le meilleur ?

Lorsqu'il s'agit de choisir entre des consultants internes et externes, adopter une approche ROI (Return on Investment) est fortement recommandé. La décision peut parfois être basée sur la valeur, tandis que d'autres fois, elle peut être motivée par des considérations de coût. Cependant, le retour sur investissement fournit toujours une base solide pour la prise de décision.

Les projets opérationnels se concentrent généralement sur la création de valeur grâce à des facteurs tels que l'amélioration de la productivité et la conformité réglementaire. S'ils sont cruciaux pour le bon fonctionnement de l'entreprise, l'impact généré peut être relativement limité. Dans ces cas, opter pour des consultants à moindre coût, y compris des consultants internes, peut aider à maintenir un retour sur investissement favorable.

D'autre part, les projets stratégiques peuvent avoir un impact direct sur la valorisation de l'entreprise et l'orientation stratégique à long terme. Le besoin de création de valeur est primordial dans ces projets, et il est généralement réalisé grâce à des compétences spécialisées, des connaissances et une vaste expérience. Par conséquent, les entreprises se tournent souvent vers des consultants externes, même si certains consultants internes possèdent des compétences similaires.

En tenant compte des exigences spécifiques du projet et de la valeur potentielle à générer, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées quant à l'opportunité d'engager des consultants internes ou externes. En fin de compte, l'objectif est de maximiser le retour sur investissement et d'assurer le meilleur résultat pour l'organisation.

Choisir entre des consultants internes et externes - Pourquoi avez-vous besoin d'une stratégie Make-Or-Buy bien définie en place ?

Si vous envisagez de lancer votre projet en interne, vous devez vous assurer que des ressources dotées des compétences adéquates seront disponibles, qu'elles recevront l'autorité et les responsabilités appropriées et qu'elles pourront travailler de manière indépendante.

Cependant, pour les employés, tout en agissant en tant que consultants internes, il devient souvent difficile de défier les limites. Souvent, les personnes qui participent à ces projets sont des personnes à fort potentiel. Le fait que les membres de l'équipe fassent partie de l'entreprise peut rendre difficile de perturber l'ordre établi, contrairement aux consultants externes, qui ne font pas partie de l'organisation.

L'équipe interne peut ne pas être au courant des dernières tendances du secteur ou des capacités. Elle peut perdre du temps à réinventer des méthodologies d'amélioration déjà bien établies, ce qui entraîne des projets plus longs et des coûts globaux plus élevés. Là encore, le fait que les membres de l'équipe fassent partie de l'entreprise peut rendre difficile la perturbation de l'ordre établi.

Les organisations doivent donc opter pour la deuxième solution, qui consiste à travailler avec des consultants externes, qui jouissent de plus de liberté et de flexibilité. Dans ce cas, cependant, vous devez vous assurer qu'ils possèdent l'expertise et l'expérience nécessaires dans votre secteur d'activité pour être en mesure de comprendre les besoins de votre entreprise.

Par ailleurs, il y a aussi la question de la confidentialité à prendre en compte. C'est un fait bien connu que les consultants ont tendance à utiliser comme référence ce qu'ils apprennent sur d'autres projets. Et c'est pourquoi nous les embauchons en premier lieu, n'est-ce pas ? Mais pour certains projets spécifiques, cela peut s'avérer être un problème.

D'où le dilemme et vous devez avoir une stratégie efficace de fabrication ou d'achat pour y faire face. Votre stratégie make-or-buy vous permettra de choisir en toute confiance entre consultants internes et externes.

Ce n'est rien d'autre qu'un cadre qui comprend cinq composantes stratégiques - compréhension des besoins du projet, centralisation du projet, évaluation de l'externalisabilité du projet, évaluation de la valeur stratégique et évaluation de la valeur d'externalisation. Nous les appelons les cinq piliers d'un cadre Make-or-Buy.

Pour mieux comprendre ce cadre, nous vous recommandons de lire l'aperçu 5 piliers de la stratégie Make-Or-Buy dans le conseil. Il fournit des conseils sur la mise en œuvre d'une stratégie efficace de fabrication ou d'achat, vous permettant de choisir en toute confiance entre des consultants internes et externes. De plus, il souligne l'importance de considérer le terrain d'entente pour des performances optimales.

En adoptant une approche hybride, vous pouvez exploiter les avantages des ressources internes et externes. Certains aspects de vos projets peuvent convenir à des flux de travail autonomes, où la confidentialité et la disponibilité des services ne sont pas compromises. Dans ces cas, vous pouvez externaliser des parties spécifiques des projets tout en conservant le reste en interne, le tout sous la direction d'un chef de projet très expérimenté.

En outre, l'aperçu décrit comment lancer le développement de votre cadre de stratégie de fabrication ou d'achat et offre des informations précieuses sur la collaboration efficace avec vos secteurs d'activité pour assurer une adhésion et un soutien solides.

En conclusion

Tout bien considéré, lorsqu'il s'agit de prendre la bonne décision pour votre entreprise, choisir entre des consultants internes et des consultants externes se résume simplement à comprendre et à évaluer vos besoins et vos désirs uniques.

Lorsque les organisations sont confrontées à la décision de constituer des équipes de consultants internes ou d'embaucher des conseillers externes, elles doivent examiner attentivement les avantages et les inconvénients de chaque option avant de faire un choix. De plus, le contexte dans lequel la décision est prise joue un rôle important.

Les consultants externes sont particulièrement utiles lorsque des connaissances profondément spécialisées sont nécessaires pour un projet à grande échelle, ou lorsqu'une perspective impartiale et indépendante est requise pour résoudre un problème. Dans certains cas, une organisation peut ne pas avoir la capacité interne nécessaire pour traiter un problème spécifique, ou le conseil peut avoir besoin d'une expertise externe pour évaluer avec précision les risques liés à diverses options.

D'autre part, les conseillers internes connaissent l'organisation, comprennent la culture des professionnels qui y travaillent et peuvent changer de vitesse rapidement si nécessaire. De plus, l'embauche d'un consultant externe peut être un engagement plus coûteux, alors qu'un conseiller interne peut être l'option la plus rentable.

Les organisations doivent d'abord déterminer si une perspective externe est nécessaire pour un dilemme particulier et, le cas échéant, dans quelle mesure une expertise spécialisée est requise. Si les grandes organisations disposent déjà d'une division de conseil interne bien établie, la décision d'engager un consultant externe est souvent plus facile.

Cependant, lorsqu'un projet majeur, notamment un projet de changement, nécessite une quantité importante de ressources, telles que du capital humain ou une expertise spécifique, il peut être plus pratique d'opter pour un soutien externe.

Le conseil interne est une tendance croissante aujourd'hui. Les groupes de conseil internes offrent aux organisations de nombreux avantages, allant d'une confidentialité et d'une confiance accrues lors du travail sur des projets sensibles au plus important - des solutions rentables et la possibilité de réduire les dépenses par rapport à l'embauche de consultants externes.

En comparant les consultants internes et externes, nous avons constaté quelques distinctions supplémentaires : les consultants externes ayant une plus grande indépendance sont en mesure de fournir un point de vue plus objectif, et ils possèdent souvent une expertise et des compétences de pointe.

Lorsque vous prenez une décision concernant votre prochain projet, il vaut la peine d'évaluer tous les éléments et de choisir l'équipe de consultants qui convient le mieux au projet et qui est prête à fournir les meilleurs résultats.